Información sobre garantía y devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu equipamiento de Arbortec. Ya sea por una talla incorrecta, un cambio de opinión o un problema de fabricación poco frecuente, estamos aquí para que el proceso sea sencillo, justo y sin complicaciones. A continuación encontrarás toda la información que necesitas para devolver o cambiar un producto, o para presentar una reclamación de garantía.

Devoluciones / Cambios

Si necesitas devolver o cambiar un artículo, hemos simplificado el proceso. Solo asegúrate de que el artículo esté en su estado original y contáctanos primero para obtener autorización.

• Arbortec Forestwear aceptará artículos para devolución o cambio que estén en una condición apta para la reventa, es decir, completamente nuevos, sin usar, sin modificaciones, con las etiquetas adheridas y sin daños, en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.
• Los artículos deben devolverse con el embalaje original, como las cajas de zapatos y ropa.
• Todos los artículos serán inspeccionados al recibir la devolución y antes de emitir un reembolso o realizar un cambio.
• Nuestro objetivo es procesar los reembolsos o enviar los artículos de reemplazo en un plazo de 3 a 5 días hábiles una vez recibido el artículo original.
• Las devoluciones gratuitas están disponibles para todos los clientes del Reino Unido y la UE.
• Clientes internacionales: no ofrecemos un servicio de cambio gratuito fuera del Reino Unido y la UE. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Todos los gastos de envío, aranceles de importación e impuestos locales o estatales son no reembolsables.

Para solicitar una devolución o un cambio, contáctanos en support@arbortec.com  e indícanos tu número de pedido/referencia. A continuación, te guiaremos durante el proceso de devolución.

Importante: No devuelva ningún artículo antes de haberse puesto en contacto con nosotros y haber recibido un número de RMA/autorización de devolución

Nuestra garantía

En el improbable caso de que un producto falle debido a un defecto de fabricación, repararemos o reemplazaremos el artículo en garantía.

El período de garantía comienza el día de la compra:

Productos de calzado

12 meses

Productos de ropa

6 meses

Ropa informal, calcetines y camisetas:VEVENT

6 meses

Bolsos y guantes

6 meses

Exclusiones de la garantía

Términos y condiciones generales

• Los problemas que nos notifiquen dentro de los 30 días posteriores a la recepción podrán optar por cambio, reparación o reembolso, a discreción del cliente.
• Arbortec Forestwear se reserva el derecho de ofrecer una reparación o un reemplazo, según su criterio, para artículos que hayan superado el plazo de 30 días y hasta el período de garantía indicado para el artículo.
• Si un producto ya no está disponible o ha sido descatalogado, nos reservamos el derecho de reemplazarlo por una alternativa adecuada de igual valor y/o especificaciones.
• no nos hacemos responsables de ningún producto reemplazado, cambiado o reembolsado por un minorista a su entera discreción antes de que autoricemos por escrito la reclamación.
• Al devolver cualquier artículo, asegúrate de que esté limpio y seco antes de enviarlo de vuelta, ya que no podemos aceptar artículos que no cumplan estas condiciones.
• Las devoluciones rechazadas se conservarán durante 30 días desde su recepción, a la espera de que el cliente organice su recogida. Transcurrido este plazo, nos reservamos el derecho de deshacernos de ellas.

Registra tu reclamación de garantía

Para iniciar una reclamación de garantía, envía un correo electrónico a support@arbortec.com con la siguiente información:

• Tus datos – incluidos tu nombre completo y dirección postal, número de contacto y dirección de correo electrónico.
• Comprobante de compra – debe indicar dónde se compró el artículo, la fecha de compra y una descripción del artículo, incluidos la talla y el color.
• Evidencia fotográfica, incluido:

Un primer plano del problema específico

Muestra claramente la falla o el área de preocupación para ayudarnos a evaluar el problema

Una descripción general que muestra el estado general del artículo

Nos proporciona contexto sobre el desgaste general, el uso y el cuidado que ha recibido el artículo (consulta las pautas para las fotos a continuación).

Una foto de la etiqueta y el número de lote

Nos permite identificar el producto, verificar su autenticidad y consultar sus detalles de producción.

Pautas para las fotos:

Para ayudarnos a evaluar tu reclamación de forma rápida y precisa, proporciona fotos claras y bien iluminadas siguiendo las indicaciones que aparecen a continuación.

Calzado:

• Imágenes del frente
• Imágenes de la parte posterior
• Imágenes de ambos lados
• Imágenes de suelas
• Imagen de ambas botas juntas

Prendas de vestir:

• Imágenes de cuerpo entero de la parte frontal
• Imágenes de cuerpo entero de la espalda

Impermeables

• Imágenes del frente
• Imágenes de la parte posterior
• Imágenes del interior
• Imágenes del exterior

En la mayoría de los casos (aproximadamente el 90 %), las reclamaciones pueden resolverse utilizando esta información. Si se necesita una evaluación más detallada, es posible que solicitemos la devolución del artículo. En ese caso, se proporcionará una autorización de devolución/RMA.

No devuelva ningún artículo sin un número de RMA.

Nota: Esta política de garantía y devoluciones se proporciona además de sus derechos legales en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables. Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales.