保証・返品に関する情報
Arbortecのギアに心からご満足いただけるよう努めています。サイズが合わない場合や、気が変わった場合、まれに製造上の問題が発生した場合も、スムーズで公正、手間のかからない対応をいたします。返品、交換、保証請求に必要な情報は以下をご覧ください。
返品・交換
商品の返品または交換をご希望の場合は、手続きは簡単です。商品が元の状態であることをご確認のうえ、まず承認を得るために当社までご連絡ください。
- Arbortec Forestwearでは、再販売可能な状態（新品、未着用、未加工で、タグやラベルが付いており、損傷がない状態）の商品を、ご注文品の受領後30日以内であれば返品または交換としてお受けします。
- 商品は、靴や衣類の箱などの元の梱包に入れて返品してください。
- 返品商品は到着後、返金または交換の前にすべて検査 されます。
- 元の商品を受領後、3～5営業日以内に返金処理および交換品の発送を行います。
- 返品無料は、英国およびEUのすべてのお客様にご利用いただけます。
- 海外のお客様：英国およびEU以外では、無料交換サービスを提供しておりません。返品送料はお客様のご負担となります。
- 送料、輸入関税、および地方税・州税は返金対象外です。
返品または交換をご希望の場合は、support@arbortec.com までご連絡のうえ、ご注文番号／参照番号をお知らせください。その後、返品手続きについてご案内いたします。
重要: 当社にご連絡のうえ、RMA番号/返品承認を取得する前に、商品を返送しないでください
保証について
製造上の欠陥により製品に不具合が生じた場合は、保証に基づき修理または交換いたします。
保証期間は購入日から始まります。
フットウェア製品
12か月
衣類製品
6か月
カジュアルウェア、靴下＆amp; Tシャツ
6か月
バッグとamp; 手袋
6か月
保証の対象外項目
一般利用規約
- 商品到着後30日以内にご連絡いただいた問題については、お客様のご希望に応じて交換、修理、または返金の対象となります。
- Arbortec Forestwearは、商品に記載された保証期間内で30日を超える場合、裁量により修理または交換を提供する権利を留保します。
- 商品が入手できなくなった場合、または販売終了となった場合、元の商品と同等の価格および／または仕様を備えた適切な代替品に交換する権利を留保します。
- 当社が書面で請求を承認する前に、小売業者が独自の判断で交換または返金した製品について、当社は一切責任を負いません。
- 返品の際は、返送前に商品が清潔で乾いた状態であることをご確認ください。この条件を満たしていない商品はお受けできません。
- 返品が受理されなかった商品は、お客様による回収の手配をお待ちする間、受領日から30日間保管されます。この期間を過ぎた場合、当社はこれらの商品を処分する権利を有します。
保証請求を登録する
保証請求を開始するには、以下の情報を添えてsupport@arbortec.comまでメールでご連絡ください。
- お客様の詳細情報– 氏名、郵送先住所、電話番号、メールアドレスなど。
- 購入証明書 – 購入場所、購入日、サイズや色を含む商品の説明が記載されている必要があります。
- 写真による証拠（以下を含む）：
特定の問題のクローズアップ
問題を評価できるよう、不具合や懸念箇所をはっきりと示してください
商品の全体的な状態を示す概要
全体的な摩耗状況や使用状況、製品のお手入れ状態を把握するために役立ちます。（下記の写真撮影ガイドラインをご覧ください）
ラベルとバッチ番号の写真
製品を特定し、真正性を確認して、製造に関する詳細を確認できます。
写真撮影のガイドライン:
お客様の申請を迅速かつ正確に審査できるよう、以下のガイダンスに従って、明るく鮮明な写真をご提供ください。
フットウェア:
- 前面の画像
- 背面の画像
- 両側面の画像
- ソールの画像
- 両方のブーツを一緒に写した画像
衣類:
- 正面の全身画像
- 背面の全身画像
防水製品
- 前面の画像
- 背面の画像
- 内側の画像
- 外側の画像
ほとんどの場合（約90%）、この情報をもとに申し立てを解決できます。より詳細な評価が必要な場合は、商品の返送をお願いすることがあります。その場合は、RMA（返品承認番号）を発行します。
RMA番号なしで商品を返送しないでください。
注意: この保証および返品ポリシーは、適用される消費者保護法に基づくお客様の法的権利に加えて適用されます。本ポリシーのいかなる内容も、お客様の法定権利に影響を与えるものではありません。