利用規約

1. 当社について

1.1 arbortec.comは、会社番号08878912でイングランドおよびウェールズに登録され、Arbortec（以下「当社」、「当社ら」または「販売者」といいます）の商号で営業するFlexion Global Ltdが運営しています。

1.2 当社の登記上の事務所はFlexion Global Ltd（Arbortec Forestwearとして営業）です。営業所所在地は、Turbine Way, Swaffham, PE37 7HT, United Kingdomです。

1.3 当社のVAT登録番号は990 9065 83です。

1.4 当社へのお問い合わせは、メールで support@arbortec.com または電話： +44 (0)1553 768346.

1.5 当社からお客様に連絡する必要がある場合は、注文時にお知らせいただいたメールアドレスまたは郵送先住所宛てに、電話または書面でご連絡します。

2. 本規約

2.1 本規約は、arbortec.comを通じて当社に行うすべての注文、および電話またはメールで当社に行う注文に適用されます。

2.2 その他の文書も当社との契約の一部を構成するため、本規約と併せてお読みください。当社の配送ポリシー、保証および返品情報、キャンセルポリシー、プライバシーポリシーがこれに該当します。本規約とこれらの文書のいずれかが抵触する場合は、本規約が優先します。

2.3 当社は、法律、製品、または運営方法の変更を反映するためなど、随時本規約を変更することがあります。お客様の注文に適用される規約は、注文時に当社サイトに掲載されているものです。

3. 消費者ですか、それとも事業顧客ですか？

3.1 本規約の一部は、お客様が消費者である場合にのみ適用されます。ここでいう消費者とは、取引、事業、工芸または職業での使用ではなく、全部または主に個人的な使用を目的として購入する方を意味します。

3.2 事業目的で購入する場合は、第11条および第12条に代わり第15条（事業顧客）が適用され、消費者としての法定のキャンセル権は適用されません。

3.3 取引顧客の場合は、専用の取引サイト arbortectrade.com お客様の事業により適した条件を提示できる場合があります。

4. 注文

4.1 アカウントを作成することなく、またはアカウントを作成して注文できます。アカウントを作成した場合、ログイン情報を安全に管理し、お客様のアカウントで行われるすべての活動について責任を負うものとします。

4.2 注文を行うことにより、お客様は18歳以上であり、法的拘束力のある契約を締結する法的能力を有することを確認するものとします。

4.3 当サイトでは、ご注文に必要な手順を案内し、確定前に入力ミスを確認・修正する機会を提供します。送信前にご注文内容をよくご確認ください。

4.4 ご注文後、当社がご注文を受領したことを確認するメールが届きます。これはご注文の承諾ではありません。

4.5 ご注文は、当社から製品を購入するためのお申し込みです。当社間の契約は、ご注文の商品を発送したことを確認するメール（「発送確認」）を当社が送信した時点でのみ成立します。

4.6 契約の対象となるのは、その発送確認で確認された製品のみです。ご注文を複数回に分けて発送する場合、各分について発送を確認した時点で別個の契約が成立します。

4.7 ご注文をお受けできない場合は、その旨をお知らせし、料金は請求しません。在庫切れ、価格または商品説明の誤りが判明した場合、お客様が指定した納期に対応できない場合、またはお届け先に配送できない場合などが該当します。

4.8 一部の製品は予約商品または取り寄せ商品として提供されています。そのような商品をご注文いただいた場合、表示される納期の目安はあくまで参考であり、供給状況により変動することがあります。納期が大幅に変更される場合はご連絡します。その時点で、新しい納期がお客様のご都合に合わない場合はキャンセルできます。

4.9 ご注文に在庫商品と予約商品が含まれている場合、別々に発送することがあります。第4.6条に記載のとおり、発送ごとに別個の契約が成立します。

5. 当社製品

5.1 当サイトに掲載している製品の画像および説明は、参考情報です。色は正確に表示するよう努めていますが、お客様の端末に表示される色が製品の色を正確に反映することを保証できません。

5.2 製品のサイズについては、サイズガイドに記載しています。フィット感が重要な場合は、ご注文前に該当するガイドをご確認ください。

5.3 当社は、関連する規格、素材または製造方法の変更を反映するため、製品の使用に重大な影響を及ぼさない範囲で、製品に軽微な変更を加えることがあります。

5.4 梱包は、当サイトに掲載されているものと異なる場合があります。

6. 保護具の安全な使用

6.1 当社製品の多くは、林業、樹木管理および関連作業での使用を目的とした個人用保護具です。

6.2 保護衣は負傷のリスクを低減しますが、リスクを完全になくすものではなく、負傷が発生しないことを保証できる保護衣はありません。

6.3 当社製品は、製品に添付されたメーカーの取扱説明書および表示、ならびにお客様の活動に適用される法令または職場の要件に従って使用してください。

6.4 保護具は使用する前に毎回点検し、損傷、摩耗、改変があるもの、または衝撃や切断を受けたものは使用を中止して交換してください。

6.5 当社以外の者または認定修理業者以外の者が修理または改造した保護具は、意図したとおりに機能しなくなる可能性があります。

6.6 本条のいかなる規定も、当社の過失による死亡または人身傷害、詐欺、その他法令上制限または免責できない責任について、当社の責任を制限するものではありません。

7. 価格およびVAT

7.1 商品の価格は、明白な誤りがある場合を除き、お客様が注文した時点で当社のウェブサイトに表示されている価格です。

7.2 当社のウェブサイトに表示される価格にはVATは含まれていません。

7.3 お客様の注文に適用されるVAT、売上税、関税その他同様の料金は、配送先住所が判明した時点でチェックアウト時に計算されます。配送料も同時に加算されます。

7.4 すべての税金、当社が徴収する関税および配送料を含む支払総額は、注文を完了する前にチェックアウト時に表示されます。お客様にその金額を超えて請求することはありません。

7.5 価格は随時変更される場合がありますが、当社がすでに発送確認を送信した注文には変更後の価格は適用されません。

7.6 当社は多数の商品を販売しているため、努力しているにもかかわらず、一部の商品に誤った価格が設定される可能性があります。当社は発送手続きの一環として価格を確認します。正しい価格が表示価格より低い場合は、低い金額を請求します。正しい価格が高い場合は、発送前にお客様へ連絡して指示を仰ぐか、注文を拒否してその旨をお知らせします。

7.7 価格の誤りが明白であり、お客様が合理的に誤りと認識できた場合、当社は誤って低く設定された価格で商品を提供する義務を負いません。

8. 支払い

8.1 現在、デビットカード、クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Payなど、チェックアウト時に提示されるいずれの支払い方法もご利用いただけます。

8.2 お客様が注文を行った時点で支払いを受けます。その後、注文商品を発送できない場合は、2営業日以内に返金します。ただし、在庫切れまたは取り寄せ商品で納期が適用される場合はこの限りではなく、その場合は予定される所要期間をお知らせします。

8.3 当社は、お客様が支払いに使用した方法と同じ方法で返金します。ただし、お客様と別途合意した場合を除きます。

9. 配送

9.1 当社は世界各地に配送します。現在の配送料、送料無料となる購入金額の基準および配送予定期間は、当社の配送ポリシーに記載されています。

9.2 当社のウェブサイトまたは配送ポリシーに記載された配送予定期間は目安であり、当社がお客様と書面で配送保証日を明示的に合意した場合を除き、保証されるものではありません。

9.3 配達日が指定されていない場合、例外的な事情がない限り、発送確認から30日以内にご注文を配達します。

9.4 私書箱への配達はできません。ご注文の際は、居住用または商業用の住所をお知らせください。

9.5 受け取り可能な方が誰もいない場合、運送業者は、再配達の手配方法または商品の受け取り方法を説明した不在票を残します。

9.6 配達に失敗した後、再配達の手配または商品の受け取りを行わず、当社から連絡も取れない場合、当社は契約を終了することがあり、第17.2条が適用されます。

9.7 当社による注文の配送が、当社の管理の及ばない事由により遅延する場合、できるだけ早くお知らせし、遅延を最小限に抑えるための措置を講じます。第16条をご覧ください。

10. 海外注文、関税および輸入料金

10.1 税金および関税の取扱いは、ご注文の配送先によって異なります。詳細は配送ポリシーをご覧ください。以下は概要です。

• 英国：通関手数料はかかりません。適用される英国の税率によるVATがチェックアウト時に加算されます。
• 欧州連合およびアイルランド：ご注文はポルトガルの当社倉庫から発送されるため、輸入関税や通関手続きは適用されません。VATは現地の税率で課税され、チェックアウト時に加算されます。
• EU域外国：配送先の国の規則により、到着時に輸入税および関税が課される場合があります。
• 米国：関税、輸入手数料および適用される税金は計算され、チェックアウト時の注文合計に含まれます。ほとんどの場合、配達時に追加料金は発生しません。
• カナダ：ご注文はポルトガルの当社倉庫から発送され、CETAに基づき無税で輸入されます。ただし、GST、HSTまたはPSTは州によって適用され、チェックアウト時ではなく配達時に徴収されます。
• その他の地域：輸入税、関税および手数料はお客様の負担であり、チェックアウト時には徴収されません。運送業者から、未払いの料金を精算するため、配達前に連絡する場合があります。

10.2 配達時に料金を支払う必要があり、それを支払わなかった場合、商品は当社に返送されるか、運送業者によって廃棄されることがあります。その結果として当社が負担する費用、および回収できない料金は、返金額から差し引かれる場合があります。

10.3 ご注文の商品を配送先の国へ合法的に輸入できることを確認する責任は、お客様にあります。

11. キャンセルする権利（消費者）

11.1 消費者である場合、2013年消費者契約（情報、キャンセルおよび追加料金）規則に基づき、注文をキャンセルする法的権利があります。

11.2 注文を行った時点から、お客様またはお客様が指定した方が商品を受け取った日の翌日から数えて14暦日が経過するまで、いつでもキャンセルできます。注文が複数回に分けて配送される場合、14日間の期間は最後の配送分を受け取った日から起算されます。

11.3 キャンセルするには、14日間の期限が切れる前に、当社へ明確にお知らせください。メール support@arbortec.com または電話で +44 (0)1553 768346、注文番号およびチェックアウト時に使用した氏名全体をお知らせください。理由を伝える必要はなく、所定の解約フォームを使用しても、使用しなくても構いません。キャンセルした日付の記録が残るため、メールでのご連絡をおすすめします。

11.4 キャンセルした場合、商品の支払額に加え、商品をお客様に配送するための標準配送料を返金します。当社の標準サービスより高額な配送方法を選択した場合、標準配送料のみを返金します。

11.5 キャンセルの意思を当社に伝えた日から14日以内に商品を返送してください。お客様の地域に対して当社が無料返品を提供している場合を除き、返送料はお客様の負担となります。

11.6 商品の返送を受け取った日、またはお客様が返送したことを示す証拠を提出した日から、いずれか早い日より14日以内に返金します。

11.7 商品がお客様の手元にある間は、商品を合理的な範囲で適切に取り扱ってください。店舗で行う場合と同じように商品を確認できますが、必要以上に取り扱ったことによって商品の価値が低下した場合、その低下額を返金額から差し引くことがあります。

11.8 お客様の解約権は、お客様の指定に従って製造された商品、明らかに個別仕様となっている商品、または健康・衛生上の理由により返品に適さず、配達後に封印が破られた密封商品には適用されません。

11.9 本条のいかなる規定も、不良品または説明と異なる商品の取扱いに関するお客様の権利に影響を与えません。これらの権利は第13条に定めています。

11.10 予約注文または取り寄せ注文の商品を注文した場合、発送前であればいつでもキャンセルでき、当社は全額を返金します。第11.2項に定める法定の解約権はこれに加えて適用され、14日間の期間は注文日ではなく、商品が配達された日から起算されます。

12. 返品および交換

12.1 第11条に定める法定の解約権に加え、当社は任意で、商品の配送日から30日間返品を受け付けます。

12.2 この任意のポリシーの適用を受けるには、商品が未使用・未着用で再販売可能な状態にあり、すべてのタグを付けたまま元の包装で返送される必要があります。

12.3 英国内および欧州連合（EU）内に配送される注文については、返品送料を無料でご利用いただけます。それ以外の地域のお客様は、返品送料をご負担ください。

12.4 法的なキャンセル権ではなく、この任意の30日間ポリシーに基づいて商品を返品する場合、商品の価格は返金しますが、当初の配送料金は返金しません。

12.5 返品が承認されると、通常3～5営業日以内に返金処理が行われます。資金が口座に入金されるまでの時間は、ご利用の決済事業者によって異なります。

12.6 国際注文について支払った輸入関税および現地税・州税は、通常、当社から返金を受けることはできません。これらの料金を支払った場合、お客様の国の関係当局から還付を受けられる可能性があります。

12.7 詳細は、当社の保証および返品情報ページをご覧ください。

13. 不具合品または説明と異なる商品

13.1 お客様が消費者である場合、当社には、説明どおりで、目的に適合し、満足できる品質の商品を供給する法的義務があります。本規約のいかなる規定も、2015年消費者権利法に基づくお客様の法的権利に影響を及ぼしません。

13.2 要約すると、その他のお客様の権利に影響を及ぼすことなく、2015年消費者権利法により、商品に不具合があり、受領後30日以内に申し出た場合、商品の返品と全額返金を受ける権利が認められています。その後は、通常、修理または交換を受ける権利があり、修理または交換が失敗した場合には、一部返金を受ける権利もあります。

13.3 製品に不具合があると思われる場合は、こちらまでご連絡ください support@arbortec.com 返品する前にご連絡ください。最も迅速な解決方法をご案内します。

13.4 返品された製品を確認し、受領後14営業日以内に当社の判断をお知らせします。製品に不具合があると当社が判断した場合、修理、交換または返金を行います。

13.5 製品に不具合がある場合、当社は、お客様への配送費用および返品に要した合理的な費用も返金します。

14. 保証

14.1 お客様の法的権利に加えて、当社は、配送日から以下の期間、製造上の不具合を対象とする保証を提供します。

14.2 本保証は、縫製、ファスナー、金具および靴底の製造上の不具合を対象とします。

14.3 本保証は、通常の摩耗、誤使用・事故・不注意による損傷、取扱説明に従わなかったことによる損傷、または当社もしくは認定修理業者以外の者が修理・改造した製品を対象としません。

14.4 保証請求を行うには、こちらまでご連絡ください support@arbortec.com ご注文番号と不具合の写真を添えてください。

14.5 この保証は、消費者としてのお客様の法的権利に加えて提供されるものであり、それらに影響を及ぼすものではありません。

15. 法人のお客様

15.1 本セクションは、取引、事業、職業または専門業務の目的で当社から購入する場合に適用されます。

15.2 第11項（お客様のキャンセル権）および第13項（不良品または説明と異なる商品）は、法律により消費者に認められる権利であるため、お客様には適用されません。

15.3 当社は、商品の引渡し時に、商品がその説明に重要な点で適合し、第14項に定める保証期間中、材料および製造上の重大な欠陥がないことを保証します。

15.4 法令またはコモンローにより黙示されるその他すべての保証、条件および規約は、法律で認められる最大限の範囲で除外されます。

15.5 契約、不法行為（過失を含む）、法定義務違反その他の理由にかかわらず、契約に基づき、または契約に関連して生じる損失または損害についての当社のお客様に対する責任総額は、該当する商品の支払価格を上限とします。

15.6 当社は、利益の喪失、事業の喪失、契約の喪失、予想されていた節約の喪失、信用の喪失、データの喪失、その他の間接的損失または結果的損失について、お客様に対して責任を負いません。

15.7 本項のいかなる規定も、当社の過失による死亡または人身傷害、詐欺もしくは詐欺的な不実表示、または法律上制限できないその他の責任について、当社の責任を制限するものではありません。

15.8 本規約は、お客様の注文に関する当社とお客様の間の完全な合意を構成し、これ以前の合意または了解に優先します。

16. 当社の支配を超える事態

16.1 当社は、当社の合理的な支配を超える事態によって生じた義務の履行不能または遅延について責任を負いません。

16.2 このような事態には、ストライキその他の労働争議、市民騒乱、テロ攻撃、戦争、火災、洪水、暴風雨、地震、疫病、公的または民間の輸送網もしくは通信網の障害、ならびに政府または公的機関による行為や制限が含まれます。

16.3 このような事態が発生した場合、当社の義務はその事態が続く期間中停止し、履行期間が延長されます。当社はお客様に連絡してお知らせし、遅延の影響を最小限に抑えるため合理的な措置を講じます。

16.4 遅延が重大な場合、お客様は当社に連絡して契約を終了し、代金をお支払い済みであるにもかかわらず受け取っていない商品の代金を返金してもらうことができます。

17. 当社による契約終了の権利

17.1 当社が支払いをお願いしてから合理的な期間内に、当社への支払いを行わない場合、または商品の提供に必要な情報を提供しない場合、当社はいつでも書面で通知して契約を終了できます。

17.2 このような状況で契約を終了する場合、当社がまだ提供していない商品について、事前にお支払いいただいた金額を返金します。ただし、その結果として当社に発生する正味費用について、合理的な補償額を差し引くか、ご請求する場合があります。

18. お客様の個人データ

18.1 当社は、お客様の個人データをプライバシーポリシーに定める方法でのみ使用します。同ポリシーでは、当社が収集する情報、その利用方法、お客様の権利について説明しています。

19. 苦情

19.1 問題が発生した場合は、次の宛先までご連絡ください。 support@arbortec.com まずは当社にご連絡ください。当社は苦情を迅速かつ公正に解決するよう努めます。

19.2 お客様が消費者であり、当社との間で苦情を解決できない場合は、裁判外紛争解決機関に問題を付託できることがあります。

19.3 苦情を裁判外紛争解決に付託しても、裁判手続きを開始する権利には影響しません。

20. その他の重要な規約

20.1 当社は、契約に基づく権利および義務を他の組織に譲渡することがあります。その場合は書面でお客様に通知し、譲渡によって契約上のお客様の権利が影響を受けないようにします。

20.2 お客様は、当社が書面で同意した場合に限り、契約に基づく権利または義務を他の者に譲渡できます。

20.3 契約はお客様と当社との間で締結されます。その他のいかなる者も、その規約のいずれについても履行を強制する権利を有しません。

20.4 これらの規約の各段落は個別に適用されます。裁判所または関係当局が、いずれかの規定を違法または執行不能と判断した場合でも、残りの段落は完全に効力を有します。

20.5 当社が、これらの規約に基づきお客様が行う義務のあることを直ちに要求しなかった場合、またはお客様の契約違反について措置を講じるのを遅らせた場合でも、お客様がその義務を果たす必要がなくなることを意味せず、また、当社が後日お客様に対して措置を講じることを妨げません。

20.6 お客様が当社に行う通知は、第1.2条に記載された住所のArbortec宛て、または次のメールアドレス宛てに送付してください。 support@arbortec.com。当社は、ご注文時にお客様が提供したメールアドレスまたは郵送先住所に通知を送付することがあります。通知は、メールの送信から24時間後、または書面の投函から3日後に受領されたものとみなされます。

21. 準拠法および管轄権

21.1 これらの規約およびこれらの規約に基づいて締結された契約には、イングランド法が適用されます。

21.2 お客様が消費者である場合、お客様と当社は、イングランドおよびウェールズの裁判所が管轄権を有することに合意します。ただし、スコットランドにお住まいの場合はスコットランドで、北アイルランドにお住まいの場合は北アイルランドで、訴訟を提起することができます。

21.3 お客様が事業者のお客様である場合、これらの規約またはこれらの規約に基づいて締結された契約から生じる、またはそれらに関連するあらゆる紛争または請求について、イングランドおよびウェールズの裁判所が専属管轄権を有します。