Informatie over garantie en retouren

We willen dat je helemaal tevreden bent met je Arbortec-uitrusting. Of het nu gaat om een verkeerde pasvorm, een verandering van gedachten of een zeldzaam fabricageprobleem: we staan voor je klaar om het proces soepel, eerlijk en probleemloos te laten verlopen. Hieronder vind je alle informatie die je nodig hebt om een product te retourneren, om te ruilen of een garantieclaim in te dienen.

Retourneren / ruilen

Als je een artikel wilt retourneren of ruilen, hebben we het proces eenvoudig gemaakt. Zorg er gewoon voor dat je artikel in de oorspronkelijke staat verkeert en neem eerst contact met ons op voor toestemming.

• Arbortec Forestwear accepteert artikelen voor Retournering of Ruiling die zich in een opnieuw verkoopbare staat bevinden, d.w.z. gloednieuw, ongedragen, ongewijzigd, met aangehechte kaartjes/labels en vrij van schade, binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
• Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, zoals schoenendozen en kledingdozen.
• Alle artikelen worden bij ontvangst van de retourzending en vóór terugbetaling of omruiling geïnspecteerd .
• We streven ernaar om terugbetalingen te verwerken en/of vervangende artikelen te verzenden binnen 3-5 werkdagen nadat het oorspronkelijke artikel is ontvangen.
• Gratis retourneren is beschikbaar voor alle klanten in het VK en de EU.
• Internationale klanten: We bieden buiten het VK en de EU geen gratis omruilservice aan. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
• Alle verzendkosten, invoerrechten en lokale of regionale belastingen zijn niet restitueerbaar.

Neem voor het regelen van een retourzending of omruiling contact met ons op via support@arbortec.com en vermeld uw order-/referentienummer. We begeleiden u vervolgens door het retourproces.

Belangrijk: Stuur geen artikelen retour voordat u contact met ons hebt opgenomen en een RMA-nummer/retourautorisatie hebt ontvangen

Onze garantie

In het zeldzame geval van een productdefect als gevolg van een fabricagefout, zullen we het artikel onder garantie repareren of vervangen.

Uw garantieperiode begint op de dag van aankoop:

Schoeiselproducten

12 maanden

Kledingproducten

6 maanden

Casual kleding, sokken & T-shirts

6 maanden

Tassen en handschoenen

6 maanden

Uitsluitingen van de garantie

Algemene algemene voorwaarden

• Problemen die binnen 30 dagen na ontvangst bij ons worden gemeld, komen naar keuze van de klant in aanmerking voor omruiling, reparatie of terugbetaling.
• Arbortec Forestwear behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht reparatie of vervanging aan te bieden voor artikelen na het verstrijken van de periode van 30 dagen tot aan de vermelde garantieperiode van het artikel.
• Als een product niet langer beschikbaar is of uit productie is genomen, behouden we ons het recht voor om het artikel te vervangen door een geschikt alternatief met dezelfde waarde en/of specificaties.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor producten die door een retailer naar eigen goeddunken zijn vervangen, geruild of terugbetaald voordat wij de claim schriftelijk hebben goedgekeurd.
• Zorg er bij het retourneren van artikelen voor dat het artikel schoon en droog is voordat je het terugstuurt, omdat we geen artikelen kunnen accepteren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
• Alle afgewezen retourzendingen worden vanaf ontvangst 30 dagen bewaard in afwachting van ophaling die door de klant moet worden geregeld. Na deze periode behouden wij ons het recht voor om ze weg te doen.

Registreer uw garantieclaim

Om een garantieclaim in te dienen, kunt u een e-mail sturen naar support@arbortec.com met de volgende informatie:

• Uw gegevens – waaronder uw volledige naam en postadres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Aankoopbewijs – hierop moeten de plaats van aankoop, de aankoopdatum en een beschrijving van het artikel staan, inclusief maat en kleur.
• Fotografisch bewijsmateriaal, waaronder:

Een close-up van het specifieke probleem

Geef de storing of het aandachtspunt duidelijk aan, zodat we het probleem kunnen beoordelen.

Een overzicht van de algemene staat van het item

Geeft ons inzicht in de algehele slijtage, het gebruik en de manier waarop het item is onderhouden. (zie de fotorichtlijnen hieronder)

Een foto van het etiket en het batchnummer

Hiermee kunnen we het product identificeren, de authenticiteit ervan verifiëren en de productiegegevens controleren.

Fot richtlijnen:

Om ons te helpen je claim snel en nauwkeurig te beoordelen, kun je duidelijke foto’s met goede belichting aanleveren volgens de onderstaande richtlijnen.

Schoeisel:

• Afbeeldingen van de voorkant
• Afbeeldingen van de achterkant
• Afbeeldingen van beide zijden
• Afbeeldingen van tongsoles
• Afbeelding van beide laarzen samen

Kleding:

• Afbeeldingen over de volledige lengte van de voorkant
• Volledige afbeeldingen van de achterkant

Waterdichte kleding

• Afbeeldingen van de voorkant
• Afbeeldingen van de achterkant
• Afbeeldingen van de binnenkant
• Afbeeldingen van de buitenkant

In de meeste gevallen (ongeveer 90%) kunnen claims met deze informatie worden afgehandeld. Als een uitgebreidere beoordeling nodig is, kunnen we u vragen het artikel terug te sturen. In dat geval ontvangt u een RMA-/retourautorisatie.

Stuur geen artikelen retour zonder RMA-nummer.

Let op: Dit garantie- en retourbeleid wordt aangeboden naast uw wettelijke rechten op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving. Niets in dit beleid doet afbreuk aan uw wettelijke rechten.