Garantie- und Rückgabeinformationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Arbortec-Ausrüstung rundum zufrieden sind. Ob die Passform nicht stimmt, Sie Ihre Meinung geändert haben oder ein seltener Herstellungsfehler vorliegt: Wir sorgen dafür, dass der Ablauf reibungslos, fair und unkompliziert ist. Nachfolgend finden Sie alle Informationen, die Sie für eine Rücksendung, einen Umtausch oder einen Garantieanspruch benötigen.

Rückgaben / Umtausch

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, haben wir den Vorgang unkompliziert gestaltet. Achten Sie einfach darauf, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet, und kontaktieren Sie uns zuerst, um eine Genehmigung einzuholen.

• Arbortec Forestwear akzeptiert Artikel zur Rückgabe oder zum Umtausch, sofern sie sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, d. h. neuwertig, ungetragen, unverändert, mit angebrachten Etiketten und frei von Schäden sind, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
• Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden, z. B. in Schuh- und Kleidungskartons.
• Alle Artikel werden bei Eingang der Rücksendung und vor einer Rückerstattung oder einem Umtausch geprüft .
• Wir bemühen uns, Rückerstattungen zu bearbeiten und/oder Umtauschware innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des ursprünglichen Artikels zu versenden.
• Für alle Kunden im Vereinigten Königreich und in der EU sind kostenlose Rücksendungen möglich.
• Internationale Kunden: Wir bieten außerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU keinen kostenlosen Umtauschservice an. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
• Alle Versandkosten, Einfuhrzölle und lokalen/örtlichen Steuern sind nicht erstattungsfähig.

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@arbortec.com und geben Sie Ihre Bestell-/Referenznummer an. Anschließend führen wir Sie durch den Rückgabeprozess.

Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert und eine RMA-Nummer/Rücksendegenehmigung erhalten haben

Unsere Garantie

Sollte ein Produkt ausnahmsweise aufgrund eines Herstellungsfehlers mangelhaft sein, reparieren oder ersetzen wir den Artikel im Rahmen der Garantie.

Ihre Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum:

Schuhprodukte

12 Monate

Bekleidungsprodukte

6 Monate

Freizeitkleidung, Socken & T-Shirts

6 Monate

Taschen & Handschuhe

6 Monate

Garantieausschlüsse

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) & Bedingungen

• Probleme, die uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemeldet werden, berechtigen nach Wahl des Kunden zu einem Umtausch, einer Reparatur oder einer Rückerstattung.
• Arbortec Forestwear behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen für Artikel nach Ablauf der 30-Tage-Frist bis zum Ende der angegebenen Garantiezeit eine Reparatur oder einen Ersatz anzubieten.
• Wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist oder aus dem Sortiment genommen wurde, behalten wir uns das Recht vor, den Artikel durch eine geeignete Alternative mit dem ursprünglichen Wert und/oder den ursprünglichen Spezifikationen zu ersetzen.
• Wir übernehmen keine Haftung für Produkte, die von einem Händler nach eigenem Ermessen ersetzt, umgetauscht oder erstattet wurden, bevor wir den Anspruch schriftlich genehmigt haben.
• Achten Sie bei der Rücksendung von Artikeln bitte darauf, dass der Artikel sauber und trocken ist, bevor Sie ihn zurücksenden, da wir keine Artikel annehmen können, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
• Alle abgelehnten Rücksendungen werden ab Eingang 30 Tage lang aufbewahrt, bis der Kunde die Abholung organisiert. Danach behalten wir uns das Recht vor, sie zu entsorgen.

Registrieren Sie Ihren Garantieanspruch.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie bitte eine E-Mail mit den folgenden Angaben an support@arbortec.com:

• Ihre Angaben – einschließlich Ihres vollständigen Namens und Ihrer Postanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
• Kaufbeleg – darauf müssen der Kaufort, das Kaufdatum und eine Beschreibung des Artikels einschließlich Größe und Farbe angegeben sein.
• Fotografische Nachweise, einschließlich:

Eine Nahaufnahme des konkreten Problems

Zeigen Sie den Fehler oder den betreffenden Bereich deutlich, damit wir das Problem beurteilen können.

Eine Übersicht, die den allgemeinen Zustand des Artikels zeigt

Gibt uns Aufschluss über den allgemeinen Verschleiß, die Nutzung und die Pflege des Artikels. (siehe Fotohinweise unten)

Ein Foto des Etiketts und der Chargennummer

Ermöglicht uns, das Produkt zu identifizieren, seine Echtheit zu überprüfen und seine Produktionsdetails einzusehen.

Fotohinweise:

Damit wir Ihren Anspruch schnell und korrekt prüfen können, senden Sie bitte klare, gut beleuchtete Fotos gemäß den folgenden Hinweisen.

Schuhwerk:

• Bilder von der Vorderseite
• Bilder der Rückseite
• Bilder beider Seiten
• Bilder der Sohle
• Bild von beiden Stiefeln zusammen

Kleidung:

• Ganzkörperansichten von vorne
• Ganzkörperansichten der Rückseite

Wasserdichte

• Bilder von der Vorderseite
• Bilder der Rückseite
• Bilder von der Innenseite
• Bilder der Außenseite

In den meisten Fällen (etwa 90 %) können Reklamationen anhand dieser Informationen bearbeitet werden. Ist eine eingehendere Prüfung erforderlich, bitten wir Sie möglicherweise, den Artikel zurückzusenden. In diesem Fall erhalten Sie eine RMA-/Rücksendenummer.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne RMA-Nummer zurück.

Hinweis: Diese Garantie- und Rückgabebedingungen gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Nichts in diesen Bedingungen beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte.