Términos y condiciones

1. Quiénes somos

1.1 arbortec.com es operado por Flexion Global Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 08878912, que opera bajo el nombre de Arbortec ("nosotros", "nos", "nuestro", el "Vendedor").

1.2 Nuestro domicilio social es Flexion Global Ltd (t/a Arbortec Forestwear). Nuestra dirección comercial es Turbine Way, Swaffham, PE37 7HT, Reino Unido.

1.3 Nuestro número de registro del IVA es 990 9065 83.

1.4 Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@arbortec.com o por teléfono en +44 (0)1553 768346.

1.5 Si necesitamos ponernos en contacto contigo, lo haremos por teléfono o escribiendo a la dirección de correo electrónico o postal que nos hayas facilitado en tu pedido.

2. Estas condiciones

2.1 Estas condiciones se aplican a todos los pedidos que realices con nosotros a través de arbortec.com y a los pedidos que nos hagas por teléfono o correo electrónico.

2.2 Otros documentos forman parte de tu contrato con nosotros y deben leerse junto con estas condiciones: nuestra Política de envíos, nuestra Información sobre garantías y devoluciones, nuestra Política de cancelaciones y nuestra Política de privacidad. Si estas condiciones entran en conflicto con alguno de esos documentos, prevalecerán estas condiciones.

2.3 Podemos modificar estas condiciones periódicamente, por ejemplo, para reflejar cambios en la legislación, en nuestros productos o en nuestra forma de operar. Las condiciones aplicables a tu pedido son las publicadas en nuestro sitio en el momento en que lo realices.

3. ¿Eres consumidor o cliente profesional?

3.1 Algunas partes de estas condiciones solo se aplican si eres un consumidor, es decir, si compras total o principalmente para uso personal y no para tu actividad comercial, negocio, oficio o profesión.

3.2 Si compras para tu negocio, se te aplicará la sección 15 (Clientes profesionales) en lugar de las secciones 11 y 12, y no se te aplicarán como consumidor tus derechos legales de desistimiento.

3.3 Si eres un cliente profesional, nuestro sitio especializado para clientes profesionales en arbortectrade.com puede ofrecer condiciones más adecuadas para tu negocio.

4. Realizar un pedido

4.1 Puedes realizar un pedido con o sin crear una cuenta. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso y de toda actividad que tenga lugar en tu cuenta.

4.2 Al realizar un pedido, confirmas que tienes al menos 18 años y que puedes celebrar legalmente un contrato vinculante.

4.3 Nuestro sitio web le guiará por los pasos necesarios para realizar un pedido y le ofrecerá la oportunidad de comprobar y corregir cualquier error antes de confirmarlo. Revise detenidamente su pedido antes de enviarlo.

4.4 Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico en el que confirmaremos que lo hemos recibido. Esto no constituye la aceptación de su pedido.

4.5 Su pedido constituye una oferta de compra dirigida a nosotros. Solo se formaliza un contrato entre ambas partes cuando le enviamos un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido enviado (la «Confirmación de envío»).

4.6 El contrato solo cubre los productos confirmados en esa Confirmación de envío. Si su pedido se envía en más de una entrega, se formaliza un contrato independiente para cada parte cuando confirmamos su envío.

4.7 Si no podemos aceptar su pedido, se lo comunicaremos y no le cobraremos. Esto puede ocurrir porque un producto esté agotado, porque hayamos detectado un error en el precio o la descripción, porque no podamos cumplir un plazo de entrega que haya especificado o porque no podamos realizar la entrega en su dirección.

4.8 Algunos productos se ofrecen en preventa o como artículos pendientes de reposición. Cuando solicite uno de estos artículos, cualquier plazo de entrega estimado que se muestre es meramente orientativo y puede variar en función del suministro. Nos pondremos en contacto con usted si el plazo cambia significativamente, y podrá cancelar el pedido en ese momento si el nuevo plazo no le conviene.

4.9 Cuando su pedido contenga artículos disponibles y artículos en preventa, podemos enviarlos por separado. Se formaliza un contrato independiente para cada envío, tal como se describe en la cláusula 4.6.

5. Nuestros productos

5.1 Las imágenes y descripciones de nuestros productos en nuestro sitio son meramente ilustrativas. Aunque mostramos los colores con precisión, no podemos garantizar que los colores que se muestran en su dispositivo reflejen exactamente los productos.

5.2 Las tallas de los productos se describen en nuestras guías de tallas. Cuando el ajuste sea fundamental, consulte la guía correspondiente antes de realizar el pedido.

5.3 Podemos introducir cambios menores en los productos para reflejar modificaciones en las normas, los materiales o la fabricación pertinentes, siempre que dichos cambios no afecten sustancialmente a su uso del producto.

5.4 El embalaje puede variar del que se muestra en nuestro sitio.

6. Uso seguro de los equipos de protección

6.1 Muchos de nuestros productos son equipos de protección individual destinados a su uso en trabajos forestales, arboricultura y actividades relacionadas.

6.2 La ropa de protección reduce el riesgo de lesiones. No lo elimina, y ninguna prenda de protección puede garantizar que no se produzcan lesiones.

6.3 Debe utilizar nuestros productos de acuerdo con las instrucciones del fabricante y el etiquetado que los acompañan, así como con cualquier requisito legal o laboral aplicable a su actividad.

6.4 Debe inspeccionar los equipos de protección antes de cada uso y dejar de utilizar y sustituir cualquier artículo que esté dañado, desgastado, alterado o que haya sido sometido a un impacto o corte.

6.5 Es posible que los equipos de protección que hayan sido reparados o modificados por alguien distinto de nosotros o de un reparador autorizado ya no funcionen según lo previsto.

6.6 Nada de lo dispuesto en esta sección limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente.

7. Precio e IVA

7.1 El precio de un producto es el precio mostrado en nuestro sitio web en el momento en que realiza el pedido, salvo en caso de error evidente.

7.2 Los precios mostrados en nuestro sitio web no incluyen el IVA.

7.3 Cualquier IVA, impuesto sobre las ventas, arancel o cargo similar aplicable a su pedido se calcula al finalizar la compra una vez conocida su dirección de entrega. Los gastos de entrega se añaden en ese mismo momento.

7.4 El importe total que debe pagar, incluidos todos los impuestos, aranceles recaudados por nosotros y gastos de entrega, se le muestra al finalizar la compra antes de completar el pedido. No se le cobrará más de ese importe.

7.5 Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero un cambio no afectará a un pedido para el que ya le hayamos enviado una Confirmación de envío.

7.6 Vendemos un gran número de productos y es posible que algunos tengan un precio incorrecto a pesar de nuestros esfuerzos. Comprobamos los precios como parte de nuestro proceso de envío. Si el precio correcto es inferior al precio mostrado, le cobraremos el importe inferior. Si el precio correcto es superior, nos pondremos en contacto con usted para recibir instrucciones antes de enviarlo, o rechazaremos el pedido y se lo comunicaremos.

7.7 No estamos obligados a suministrar un producto a un precio inferior incorrecto si el error de precio era evidente y usted podría razonablemente haberlo reconocido como un error.

8. Pago

8.1 Puede pagar utilizando cualquiera de los métodos de pago ofrecidos al finalizar la compra, que actualmente incluyen tarjetas de débito y crédito, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

8.2 Cobramos el pago cuando realiza su pedido. Si posteriormente no podemos enviar su pedido, le reembolsaremos el importe en un plazo de dos días laborables. Esto no se aplica cuando los productos están agotados o se solicitan especialmente y se aplica un plazo de suministro; en ese caso, le informaremos del plazo previsto.

8.3 Le reembolsaremos mediante el mismo método de pago que utilizó, salvo que acordemos otra cosa con usted.

9. Entrega

9.1 Realizamos entregas en todo el mundo. Nuestros gastos de entrega actuales, los umbrales para obtener entrega gratuita y los plazos de entrega estimados se indican en nuestra Política de envíos.

9.2 Los plazos de entrega indicados en nuestro sitio web o en nuestra Política de envíos son estimaciones y no están garantizados, salvo que hayamos acordado expresamente por escrito con usted una fecha de entrega garantizada.

9.3 Si no se especifica una fecha de entrega, entregaremos tu pedido en un plazo de 30 días desde la Confirmación de envío, salvo que se den circunstancias excepcionales.

9.4 No podemos realizar entregas a apartados postales. Indica una dirección residencial o comercial al hacer el pedido.

9.5 Si no hay nadie disponible para recibir la entrega, el transportista dejará una nota explicando cómo volver a concertarla o recoger los productos.

9.6 Si no vuelves a concertar la entrega ni recoges los productos después de un intento de entrega fallido y no podemos ponernos en contacto contigo, podremos rescindir el contrato y se aplicará la cláusula 17.2.

9.7 Si la entrega de tu pedido se retrasa debido a un acontecimiento ajeno a nuestro control, te lo comunicaremos lo antes posible y tomaremos medidas para minimizar el retraso. Consulta la sección 16.

10. Pedidos internacionales, aranceles y cargos de importación

10.1 La forma en que se gestionan los impuestos y aranceles depende del lugar de entrega de tu pedido. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de envíos. A continuación se incluye un resumen.

• Reino Unido: no se aplican cargos aduaneros. El IVA, según el tipo aplicable en el Reino Unido, se añade al finalizar la compra.
• Unión Europea e Irlanda: los pedidos se envían desde nuestro almacén en Portugal, por lo que no se aplican aranceles de importación ni trámites aduaneros. El IVA se cobra según el tipo local y se añade al finalizar la compra.
• Países europeos no pertenecientes a la UE: tu pedido puede estar sujeto a impuestos de importación y aranceles a su llegada, según las normas del país de destino.
• Estados Unidos: los aranceles, las tasas de importación y los impuestos aplicables se calculan y se incluyen en el total de tu pedido al finalizar la compra. En la mayoría de los casos, no se deben pagar cargos adicionales en el momento de la entrega.
• Canadá: los pedidos se envían desde nuestro almacén en Portugal y entran libres de aranceles en virtud del CETA. El GST, HST o PST sigue siendo aplicable según tu provincia y se cobra en el momento de la entrega, no al finalizar la compra.
• Resto del mundo: los impuestos de importación, los aranceles aduaneros y las tasas corren por tu cuenta y no se cobran al finalizar la compra. El transportista podrá ponerse en contacto contigo antes de la entrega para liquidar cualquier cargo pendiente.

10.2 Cuando deban pagarse cargos en el momento de la entrega y no los pagues, el transportista podrá devolvernos los productos o destruirlos. Cualquier coste en el que incurramos como consecuencia, así como cualquier cargo que no podamos recuperar, podrá deducirse de tu reembolso.

10.3 Eres responsable de asegurarte de que los productos que pidas puedan importarse legalmente al país de destino.

11. Tu derecho a cancelar (consumidores)

11.1 Si eres consumidor, tienes derecho legal a cancelar tu pedido conforme al Reglamento de Contratos con Consumidores (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013.

11.2 Puede cancelar en cualquier momento desde que realiza el pedido hasta 14 días naturales después del día en que usted, o alguien que usted designe, recibe los productos. Si su pedido se entrega en varios envíos, los 14 días comienzan a contar desde el día en que recibe el último envío.

11.3 Para cancelar, comuníquenoslo claramente antes de que transcurran los 14 días. Correo electrónico support@arbortec.com o por teléfono +44 (0)1553 768346, indicando su número de pedido y el nombre completo utilizado al finalizar la compra. No tiene que indicar ningún motivo y puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no está obligado a hacerlo. Le recomendamos que envíe un correo electrónico para que quede constancia de la fecha en que canceló.

11.4 Si cancela, le reembolsaremos el precio que pagó por los productos junto con el coste estándar de entregárselos. Si eligió una opción de entrega más cara que nuestro servicio estándar, solo le reembolsaremos el coste estándar.

11.5 Debe devolvernos los productos en un plazo de 14 días desde que nos comunique que desea cancelar. Usted será responsable del coste de la devolución, excepto cuando hayamos ofrecido devoluciones gratuitas para su región.

11.6 Le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o en un plazo de 14 días desde que nos proporcione pruebas de que los ha enviado, lo que ocurra primero.

11.7 Debe cuidar razonablemente los productos mientras estén en su posesión. Puede manipularlos como lo haría en una tienda, pero si su valor se reduce porque los manipuló más de lo necesario, podremos deducir dicha reducción de su reembolso.

11.8 Su derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, ni a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene cuando se haya roto el precinto después de la entrega.

11.9 Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a sus derechos en relación con productos defectuosos o descritos incorrectamente, que se establecen en la sección 13.

11.10 Si ha pedido un artículo en preventa o pendiente de reposición, puede cancelarlo en cualquier momento antes de que se envíe y le reembolsaremos el importe íntegro. Su derecho legal de desistimiento previsto en la cláusula 11.2 se aplica además, y los 14 días comienzan a contar desde el día en que se le entrega el artículo, en lugar del día en que lo pidió.

12. Devoluciones y cambios

12.1 Además de su derecho legal de desistimiento indicado en la sección 11, aceptamos voluntariamente devoluciones durante los 30 días siguientes a la entrega.

12.2 Para poder acogerse a esta política voluntaria, los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, en condiciones aptas para su reventa y devolverse en su embalaje original con todas las etiquetas puestas.

12.3 El envío de devolución gratuito está disponible para los pedidos entregados dentro del Reino Unido y la Unión Europea. Los clientes de otros lugares son responsables de los gastos de envío de la devolución.

12.4 Cuando devuelva productos en virtud de esta política voluntaria de 30 días, en lugar de ejercer su derecho legal de cancelación, le reembolsaremos el precio de los productos, pero no los gastos de envío originales.

12.5 Una vez aprobada la devolución, los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 3 a 5 días laborables. El tiempo que tarden los fondos en llegar a su cuenta depende de su proveedor de pagos.

12.6 Por lo general, no podemos reembolsar los derechos de importación ni los impuestos locales o estatales pagados por un pedido internacional. Si ha pagado dichos cargos, es posible que pueda reclamarlos ante la autoridad competente de su país.

12.7 Encontrará todos los detalles en nuestra página Información sobre garantías y devoluciones.

13. Productos defectuosos o que no se ajustan a la descripción

13.1 Si es consumidor, tenemos la obligación legal de suministrar productos que se ajusten a la descripción, sean aptos para su finalidad y tengan una calidad satisfactoria. Nada de lo dispuesto en estos términos afecta a sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

13.2 En resumen, y sin perjuicio de sus demás derechos, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 le otorga el derecho a rechazar los productos y recibir un reembolso completo si presentan defectos y lo hace en un plazo de 30 días desde su recepción. Después de ese plazo, por lo general tendrá derecho a una reparación o sustitución, y a que se le devuelva parte del importe si la reparación o sustitución no funciona.

13.3 Si cree que un producto presenta defectos, póngase en contacto con nosotros en support@arbortec.com antes de devolverlo para que podamos indicarle la forma más rápida de resolverlo.

13.4 Examinaremos el producto devuelto y le comunicaremos nuestra decisión en un plazo de 14 días laborables desde su recepción. Si aceptamos que el producto presenta defectos, lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos.

13.5 Si un producto presenta defectos, también le reembolsaremos el coste de entregárselo y el coste razonable en que haya incurrido al devolverlo.

14. Garantía

14.1 Además de sus derechos legales, ofrecemos una garantía contra defectos de fabricación durante los siguientes periodos a partir de la fecha de entrega:

14.2 La garantía cubre los defectos de fabricación en las costuras, cremalleras, elementos metálicos y suelas.

14.3 La garantía no cubre el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, accidente o negligencia, los daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado ni los productos que hayan sido reparados o modificados por alguien que no seamos nosotros o un servicio de reparación autorizado.

14.4 Para presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto support@arbortec.com con su número de pedido y fotografías del defecto.

14.5 Esta garantía se suma a sus derechos legales y no los afecta como consumidor.

15. Clientes empresariales

15.1 Esta sección se aplica cuando nos compra para fines de su actividad comercial, negocio, oficio o profesión.

15.2 Las secciones 11 (Su derecho a cancelar) y 13 (Productos defectuosos o descritos incorrectamente) no se aplican a usted, ya que la ley otorga esos derechos a los consumidores.

15.3 Garantizamos que, en el momento de la entrega, los productos se ajustarán en todos los aspectos sustanciales a su descripción y estarán libres de defectos materiales en los materiales y la fabricación durante los períodos de garantía establecidos en la sección 14.

15.4 Todas las demás garantías, condiciones y términos implícitos por ley o por el derecho consuetudinario quedan excluidos en la máxima medida permitida por la ley.

15.5 Nuestra responsabilidad total ante usted por cualquier pérdida o daño que surja en virtud de un contrato o en relación con este, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia), por incumplimiento de una obligación legal o por cualquier otro motivo, se limita al precio pagado por los productos correspondientes.

15.6 No seremos responsables ante usted de ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de contratos, pérdida de ahorros previstos, pérdida de reputación, pérdida de datos ni ninguna pérdida indirecta o consecuente.

15.7 Nada de lo dispuesto en esta sección limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

15.8 Estas condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros en relación con su pedido y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento anterior.

16. Acontecimientos fuera de nuestro control

16.1 No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones causado por un acontecimiento que escape razonablemente a nuestro control.

16.2 Estos acontecimientos incluyen huelgas y otras acciones laborales, disturbios civiles, atentados terroristas, guerras, incendios, inundaciones, tormentas, terremotos, epidemias, fallos de las redes de transporte público o privado o de telecomunicaciones, y actos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

16.3 Cuando se produzca un acontecimiento de este tipo, nuestras obligaciones quedarán suspendidas durante su duración y dispondremos de una ampliación del plazo para cumplirlas. Nos pondremos en contacto con usted para informarle y adoptaremos medidas razonables para minimizar los efectos del retraso.

16.4 Si el retraso es considerable, podrá ponerse en contacto con nosotros para poner fin al contrato y recibir un reembolso por los productos que haya pagado pero no haya recibido.

17. Nuestro derecho a poner fin al contrato

17.1 Podremos poner fin al contrato en cualquier momento notificándoselo por escrito si usted no realiza, dentro de un plazo razonable desde que se lo solicitemos, un pago que nos adeude o no nos proporciona la información que necesitamos para suministrar los productos.

17.2 Si ponemos fin al contrato en estas circunstancias, le reembolsaremos cualquier cantidad que haya pagado por adelantado por productos que no hayamos suministrado, pero podremos deducirle o cobrarle una indemnización razonable por los costes netos en los que incurramos como consecuencia.

18. Sus datos personales

18.1 Utilizamos sus datos personales únicamente según lo establecido en nuestra Política de privacidad, que explica qué recopilamos, cómo lo utilizamos y qué derechos tiene.

19. Reclamaciones

19.1 Si algo ha salido mal, póngase en contacto con nosotros en support@arbortec.com en primera instancia. Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones de forma rápida y justa.

19.2 Si es consumidor y no podemos resolver su reclamación entre nosotros, es posible que pueda remitir el asunto a un proveedor de resolución alternativa de litigios.

19.3 Remitir una reclamación a un organismo de resolución alternativa de litigios no afecta a su derecho a iniciar procedimientos judiciales.

20. Otros términos importantes

20.1 Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de un contrato a otra organización. Se lo comunicaremos por escrito si esto sucede y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte a sus derechos conforme al contrato.

20.2 Solo podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de un contrato a otra persona si lo aprobamos por escrito.

20.3 El contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de sus términos.

20.4 Cada párrafo de estos términos funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad competente determina que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, los párrafos restantes seguirán plenamente vigentes y serán aplicables.

20.5 Si no le exigimos de inmediato que haga algo que debe hacer conforme a estos términos, o si retrasamos la adopción de medidas contra usted por incumplir el contrato, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas ni impedirá que adoptemos medidas contra usted posteriormente.

20.6 Cualquier notificación que nos envíe deberá remitirse a Arbortec a la dirección indicada en la cláusula 1.2 o por correo electrónico a support@arbortec.com. Podemos enviarle notificaciones a la dirección de correo electrónico o postal que proporcionó al realizar su pedido. Se considerará que una notificación se ha recibido 24 horas después del envío de un correo electrónico o tres días después del envío de una carta.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

21.1 Estos términos y cualquier contrato celebrado en virtud de ellos se regirán por la legislación inglesa.

21.2 Si es consumidor, usted y nosotros aceptamos que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción, salvo que, si vive en Escocia, pueda iniciar procedimientos judiciales en Escocia, y si vive en Irlanda del Norte, pueda iniciarlos en Irlanda del Norte.

21.3 Si es un cliente empresarial, los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa o reclamación que surja de estos términos o de cualquier contrato celebrado en virtud de ellos, o que esté relacionada con ellos.