Informations sur la garantie et les retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement Arbortec. Que la taille ne convienne pas, que vous ayez changé d’avis ou qu’un rare défaut de fabrication survienne, nous sommes là pour vous garantir une démarche simple, équitable et sans tracas. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour retourner un article, l’échanger ou faire une demande de garantie.

Retours / échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous avons simplifié la procédure. Assurez-vous simplement que l’article est dans son état d’origine et contactez-nous d’abord pour obtenir une autorisation.

• Arbortec Forestwear accepte les articles retournés ou échangés s’ils sont en état d’être revendus, c’est-à-dire neufs, jamais portés, non modifiés, avec leurs étiquettes attachées et sans dommage, dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, comme les boîtes à chaussures et les emballages des vêtements.
• Tous les articles seront inspectés à la réception du retour, avant tout remboursement ou échange.
• Nous nous efforçons de traiter les remboursements et/ou d’expédier les articles de remplacement dans un délai de 3-5 jours ouvrés après réception de l’article d’origine.
• Les retours gratuits sont disponibles pour tous les clients du Royaume-Uni et de l’UE.
• Clients internationaux : nous ne proposons pas de service d’échange gratuit en dehors du Royaume-Uni et de l’UE. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Tous les frais d’expédition, droits d’importation et taxes locales ou régionales sont non remboursables.

Pour organiser un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse support@arbortec.com et nous indiquer votre numéro de commande/référence. Nous vous guiderons ensuite tout au long de la procédure de retour.

Important : Veuillez ne retourner aucun article avant de nous avoir contactés et d’avoir reçu un numéro RMA/une autorisation de retour

Notre garantie

Dans le cas rare d’une défaillance du produit due à un défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons l’article sous garantie.

Votre période de garantie commence à la date d’achat :

Produits chaussants

12 mois

Vêtements de protection

6 mois

Vêtements décontractés, chaussettes & T-shirts

6 mois

Sacs et gants & Gants

6 mois

Exclusions de garantie

Conditions générales T&C’s

• Les problèmes qui nous sont signalés dans les 30 jours suivant la réception pourront donner lieu à un échange, une réparation ou un remboursement, au choix du client.
• Arbortec Forestwear se réserve le droit de proposer une réparation ou un remplacement à sa discrétion pour les articles au-delà de la période de 30 jours, jusqu’à la période de garantie indiquée pour l’article.
• Si un produit n’est plus disponible ou a été retiré de la vente, nous nous réservons le droit de le remplacer par une solution de remplacement appropriée de valeur et/ou de spécifications équivalentes.
• Nous ne sommes pas responsables des produits remplacés, échangés ou remboursés par un revendeur à sa discrétion avant que nous ayons autorisé la réclamation par écrit.
• Lorsque vous retournez un article, veillez à ce qu’il soit propre et sec avant de le renvoyer, car nous ne pouvons pas accepter les articles qui ne respectent pas ces conditions.
• Tout retour refusé sera conservé pendant 30 jours à compter de sa réception, dans l’attente que le client organise son enlèvement. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de nous en débarrasser.

Enregistrez votre demande de garantie

Pour commencer une demande de garantie, veuillez envoyer un e-mail à support@arbortec.com avec les informations suivantes :

• Vos coordonnées – notamment votre nom complet et votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Preuve d’achat – elle doit indiquer où l’article a été acheté, la date d’achat ainsi qu’une description de l’article, notamment sa taille et sa couleur.
• Preuves photographiques, notamment :

Un gros plan du problème en question

Montrez clairement le défaut ou la zone préoccupante afin que nous puissions évaluer le problème.

Un aperçu présentant l’état général de l’article.

Nous donne des informations sur l’usure générale, l’utilisation et l’entretien de l’article. (voir les consignes relatives aux photos ci-dessous)

Une photo de l’étiquette et du numéro de lot

Nous permet d’identifier le produit, de vérifier son authenticité et de consulter ses détails de fabrication.

Consignes pour les photos :

Pour nous aider à évaluer votre réclamation rapidement et avec précision, veuillez fournir des photos nettes et bien éclairées en suivant les instructions ci-dessous.

Chaussures :

• Images de face
• Images du dos
• Images des deux côtés
• Images de la semelle
• Image des deux bottes réunies

Vêtements :

• Images de face en pied
• Images du dos en pied

Vêtements imperméables

• Images de face
• Images du dos
• Images de l’intérieur
• Images de l’extérieur

Dans la plupart des cas (environ 90 %), ces informations suffisent à résoudre les réclamations. Si une évaluation plus détaillée est nécessaire, nous pouvons vous demander de nous retourner l’article. Le cas échéant, un numéro d’autorisation de retour (RMA) vous sera fourni.

Veuillez ne retourner aucun article sans numéro RMA.

Remarque : Cette politique de garantie et de retours s’ajoute aux droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection des consommateurs. Rien dans cette politique ne porte atteinte à vos droits légaux.