Informations sur la garantie et les retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement Arbortec. Que ce soit une mauvaise taille, un changement d’avis ou un problème rare de fabrication, nous sommes là pour rendre le processus simple, équitable et sans tracas. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour retourner, échanger ou faire une réclamation sous garantie.

Retours / Échanges

Si vous devez retourner ou échanger un article, nous avons simplifié le processus. Assurez-vous simplement que votre article est en état d'origine et contactez-nous d'abord pour obtenir une autorisation.

• Arbortec Forestwear acceptera les articles pour retour ou échange qui sont en état revendable, c’est-à-dire neufs, non portés, non modifiés, avec étiquettes/labels attachés et sans dommage, dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• Les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine, comme les boîtes à chaussures et les boîtes de vêtements.
• Tous les articles seront inspectés dès réception du retour et avant tout remboursement ou échange.
• Nous visons à traiter les remboursements et/ou à expédier les échanges dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables dès réception de l'article original.
• Retours gratuits disponibles pour tous les clients du Royaume-Uni et de l'UE.
• Clients internationaux : Nous n'offrons pas de service d'échange gratuit en dehors du Royaume-Uni et de l'UE. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Tous les frais d'expédition, droits d'importation et taxes locales/régionales sont non remboursables.

Pour organiser un retour ou un échange, veuillez nous contacter à support@arbortec.com et nous fournir votre numéro de commande/référence. Nous vous guiderons ensuite dans le processus de retour.

Important : Veuillez ne pas retourner d’articles avant de nous avoir contactés et d’avoir reçu un numéro RMA / autorisation de retour

Notre garantie

Dans le cas rare d'une défaillance du produit due à un défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons l'article sous garantie.

Votre période de garantie commence à la date d'achat :

Produits de chaussures

12 Mois

Produits vestimentaires

6 Mois

Vêtements décontractés, chaussettes et T-shirts

6 Mois

Sacs & Gants

6 Mois

Exclusions de garantie

Conditions générales

• Les problèmes signalés dans les 30 jours suivant la réception seront éligibles à un échange, une réparation ou un remboursement à la discrétion du client.
• Arbortec Forestwear se réserve le droit de proposer une réparation ou un remplacement à sa discrétion pour les articles au-delà de la période de 30 jours jusqu'à la période de garantie indiquée pour l'article.
• Si un produit n'est plus disponible ou a été arrêté, nous nous réservons le droit de remplacer l'article par une alternative adaptée de valeur et/ou de spécification équivalente.
• Nous ne sommes pas responsables des produits remplacés, échangés ou remboursés par un détaillant à sa propre discrétion avant une autorisation de réclamation écrite de notre part.
• Lors du retour d’articles, veuillez vous assurer que l’article est propre et sec avant de le renvoyer, car nous ne pouvons pas accepter les articles qui ne respectent pas ces conditions.
• Tout retour refusé sera conservé pendant 30 jours à partir de la réception en attendant que le client organise la collecte. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de les éliminer.

Enregistrez votre demande de garantie

Pour commencer une réclamation de garantie, veuillez envoyer un e-mail à support@arbortec.com avec les informations suivantes :

• Vos coordonnées – y compris votre nom complet, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Preuve d'achat – cela doit indiquer où l'article a été acheté, la date d'achat, ainsi qu'une description de l'article, y compris la taille et la couleur.
• Preuves photographiques, y compris :

Un gros plan sur le problème spécifique

Montrez clairement la faute ou la zone concernée pour nous aider à évaluer le problème.

Un aperçu montrant l'état général de l'article

Nous donne des informations sur l'usure générale, l'utilisation et l'entretien de l'article. (voir les directives photo ci-dessous)

Une photo de l'étiquette et du numéro de lot

Nous permet d'identifier le produit, de vérifier son authenticité et de contrôler ses détails de production.

Directives pour les photos :

Pour nous aider à évaluer votre réclamation rapidement et avec précision, veuillez fournir des photos claires et bien éclairées en suivant les consignes ci-dessous.

Chaussures :

• Images de face
• Images du dos
• Images des deux côtés
• Images de semelle
• Image des deux bottes ensemble

Vêtements :

• Images en pied de face
• Images en pied de dos

Imperméables

• Images de face
• Images du dos
• Images de l'intérieur
• Images de l'extérieur

Dans la plupart des cas (environ 90 %), les réclamations peuvent être résolues à l’aide de ces informations. Si une évaluation plus détaillée est nécessaire, nous pourrons demander le retour de l’article. Le cas échéant, une autorisation de retour (RMA) sera fournie.

Veuillez ne pas retourner d’articles sans numéro RMA.

Note : Cette garantie et politique de retour s'ajoutent à vos droits légaux en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs. Rien dans cette politique ne porte atteinte à vos droits statutaires.