保証と返品に関する情報
Arbortecのギアに心からご満足いただけるよう努めています。サイズが合わない場合、気が変わった場合、またはまれに製造上の問題がある場合でも、スムーズで公平、かつ面倒のない手続きをお手伝いします。返品、交換、または保証請求に必要なすべての情報を以下にご案内します。
返品／交換
商品の返品または交換が必要な場合も、手続きは簡単です。商品が元の状態であることを確認し、まずは承認を受けるためにお問い合わせください。
- Arbortec Forestwearは、再販売可能な状態、つまり新品、未着用、未加工で、タグ／ラベルが付いた損傷のない商品を、注文品の受領から30日以内であれば、返品または交換として受け付けます。
- 商品は、靴や衣類の箱など、元の梱包と一緒に返品する必要があります。
- 返品の受領後、返金または交換の前に、すべての商品を検査 します。
- 元の商品を受け取り次第、3～5営業日以内に返金および交換品の発送手続きを行います。
- すべての英国およびEUのお客様は返品無料をご利用いただけます。
- 海外のお客様：英国およびEU域外では、無料交換サービスを提供しておりません。返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
- すべての送料、輸入関税、地方税および州税は返金不可です。
返品または交換を手配するには、support@arbortec.com までご連絡のうえ、ご注文番号／参照番号をお知らせください。その後、返品手続きについてご案内いたします。
重要：当社にご連絡のうえ、RMA番号／返品承認を取得するまで、商品を返送しないでください
当社の保証
製造上の欠陥による製品故障が発生した場合に限り、保証期間内であれば修理または交換を行います。
保証期間は購入日から始まります：
靴製品
12か月
衣料品製品
6か月
カジュアルウェア、ソックス＆amp; Tシャツ
6か月
バッグ＆グローブ
6か月
保証の除外事項
一般利用規約
- 受け取りから30日以内にご連絡いただいた問題については、お客様のご希望に応じて交換、修理、または返金の対象となります。
- Arbortec Forestwearは、商品に記載された保証期間内で、30日間の期間を超えた商品について、自己の裁量により修理または交換を提供する権利を留保します。
- 商品が入手できなくなった場合、または販売終了となった場合、当社はその商品を元の商品と同等の価値および／または仕様を持つ適切な代替品に交換する権利を有します。
- 当社が書面で請求を承認する前に、小売業者の判断で交換、取り替え、または返金された商品について、当社は責任を負いません。
- 商品を返品する際は、これらの条件を満たさない商品はお受けできませんので、返送前に必ずきれいにして乾かしてください。
- 受け取り後、返品が承認されなかった商品は、お客様による集荷手配をお待ちする間、30日間保管されます。この期間を過ぎた場合、当社は商品を処分する権利を有します。
保証請求を登録する
保証請求を開始するには、次の情報を添えてsupport@arbortec.comまでメールでお問い合わせください：
- お客様の詳細情報 – 氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど。
- 購入証明 – 商品の購入先、購入日、サイズや色を含む商品の説明が記載されている必要があります。
- 写真による証拠：
問題の詳細なクローズアップ
問題を評価できるよう、不具合や懸念箇所を明確に示してください
商品の全体的な状態を示す概要
全体的な摩耗や使用状況、商品の手入れ具合について把握できます。（下記の写真ガイドラインをご覧ください）
ラベルとバッチ番号の写真
製品の識別、本物であることの確認、生産の詳細の確認ができます。
写真ガイドライン:
お申し立てを迅速かつ正確に確認するため、以下のガイダンスに従って、明るく鮮明な写真をご提供ください。
靴:
- 正面画像
- 背面の画像
- 両側の画像
- ソールの画像
- 両方のブーツを一緒に写した画像
衣類:
- 正面の全身画像
- 背面の全身画像
防水加工
- 正面画像
- 背面の画像
- 内部の画像
- 屋外の画像
ほとんどの場合（約90%）、この情報を使用してクレームを解決できます。より詳細な評価が必要な場合は、商品の返送をお願いすることがあります。その場合は、RMA（返品承認番号）を発行します。
RMA番号なしで商品を返送しないでください。
注： この保証および返品ポリシーは、適用される消費者保護法に基づくお客様の法的権利に加えて提供されるものです。本ポリシーのいかなる内容も、お客様の法定の権利に影響を与えるものではありません。