Villkor och bestämmelser

1. Vilka vi är

1.1 arbortec.com drivs av Flexion Global Ltd, ett företag registrerat i England och Wales med företagsnummer 08878912, som bedriver verksamhet under namnet Arbortec ("vi", "oss", "vår", "säljaren").

1.2 Vårt registrerade säte är Flexion Global Ltd (t/a Arbortec Forestwear). Vår verksamhetsadress är Turbine Way, Swaffham, PE37 7HT, United Kingdom.

1.3 Vårt momsregistreringsnummer är 990 9065 83.

1.4 Du kan kontakta oss via e-post på support@arbortec.com eller per telefon på +44 (0)1553 768346.

1.5 Om vi behöver kontakta dig gör vi det per telefon eller genom att skriva till den e-postadress eller postadress som du angav i din beställning.

2. Dessa villkor

2.1 Dessa villkor gäller för varje beställning du gör hos oss via arbortec.com samt för beställningar som görs hos oss per telefon eller e-post.

2.2 Andra dokument utgör en del av ditt avtal med oss och bör läsas tillsammans med dessa villkor: vår leveranspolicy, vår information om garanti och returer, vår avbokningspolicy och vår integritetspolicy. Om dessa villkor och något av dessa dokument strider mot varandra har dessa villkor företräde.

2.3 Vi kan ändra dessa villkor från tid till annan, till exempel för att återspegla ändringar i lagstiftningen, våra produkter eller hur vi bedriver vår verksamhet. De villkor som gäller för din beställning är de som publiceras på vår webbplats när du lägger beställningen.

3. Är du konsument eller företagskund?

3.1 Vissa delar av dessa villkor gäller endast om du är konsument, det vill säga om du köper helt eller huvudsakligen för personligt bruk och inte för användning i din handel, verksamhet, hantverk eller yrkesutövning.

3.2 Om du köper för din verksamhet gäller avsnitt 15 (Företagskunder) för dig i stället för avsnitt 11 och 12, och din lagstadgade ångerrätt som konsument gäller inte.

3.3 Om du är företagskund finns vår särskilda företagswebbplats på arbortectrade.com kan erbjuda villkor som är bättre anpassade till din verksamhet.

4. Lägga en beställning

4.1 Du kan lägga en beställning med eller utan att skapa ett konto. Om du skapar ett konto ansvarar du för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra och för all aktivitet som sker under ditt konto.

4.2 Genom att lägga en beställning bekräftar du att du är minst 18 år och har rättslig behörighet att ingå ett bindande avtal.

4.3 Vår webbplats guidar dig genom de steg som krävs för att lägga en beställning och ger dig möjlighet att kontrollera och korrigera eventuella fel innan du bekräftar den. Kontrollera din beställning noggrant innan du skickar in den.

4.4 När du har lagt en beställning får du ett e-postmeddelande som bekräftar att vi har tagit emot den. Detta innebär inte att vi har godkänt din beställning.

4.5 Din beställning är ett erbjudande om att köpa från oss. Ett avtal mellan oss ingås först när vi skickar ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har skickats (”leveransbekräftelsen”).

4.6 Avtalet omfattar endast de produkter som bekräftas i den leveransbekräftelsen. Om din beställning skickas i mer än en leverans ingås ett separat avtal för varje del när vi bekräftar att den har skickats.

4.7 Om vi inte kan godkänna din beställning meddelar vi dig och debiterar dig inte. Det kan bero på att en produkt är slut i lager, att vi har upptäckt ett fel i pris eller beskrivning, att vi inte kan uppfylla en leveranstid som du har angett eller att vi inte kan leverera till din adress.

4.8 Vissa produkter erbjuds som förbeställnings- eller restorderprodukter. När du beställer en sådan produkt är den angivna uppskattade leveranstiden endast vägledande och kan variera beroende på tillgången. Vi kontaktar dig om leveranstiden ändras väsentligt, och du kan då avboka om den nya tidsplanen inte passar dig.

4.9 Om din beställning innehåller både lagerförda produkter och förbeställningsprodukter kan vi skicka dem separat. Ett separat avtal ingås för varje leverans, enligt beskrivningen i punkt 4.6.

5. Våra produkter

5.1 Bilderna och beskrivningarna av våra produkter på vår webbplats är endast avsedda som illustrationer. Även om vi visar färgerna korrekt kan vi inte garantera att färgerna som visas på din enhet exakt återger produkterna.

5.2 Produktstorlekar beskrivs i våra storleksguider. När passformen är avgörande bör du kontrollera den relevanta guiden innan du beställer.

5.3 Vi kan göra mindre ändringar av produkter för att återspegla förändringar i relevanta standarder, material eller tillverkning, förutsatt att ändringarna inte väsentligt påverkar din användning av produkten.

5.4 Förpackningen kan skilja sig från den som visas på vår webbplats.

6. Säker användning av skyddsutrustning

6.1 Många av våra produkter är personlig skyddsutrustning avsedd för användning inom skogsbruk, trädvård och närliggande arbete.

6.2 Skyddskläder minskar risken för skador. De eliminerar den inte, och inget skyddsplagg kan garantera att skador inte uppstår.

6.3 Du måste använda våra produkter i enlighet med tillverkarens instruktioner och märkning som medföljer dem samt i enlighet med eventuella lagstadgade krav eller arbetsplatskrav som gäller för din verksamhet.

6.4 Du bör inspektera skyddsutrustningen före varje användning och sluta använda samt byta ut alla föremål som är skadade, slitna, förändrade eller som har utsatts för en stöt eller ett skärsår.

6.5 Skyddsutrustning som har reparerats eller modifierats av någon annan än oss eller en auktoriserad reparatör kanske inte längre fungerar som avsett.

6.6 Ingenting i detta avsnitt begränsar vårt ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår vårdslöshet, bedrägeri eller annat ansvar som enligt lag inte får begränsas eller undantas.

7. Pris och moms

7.1 Priset på en produkt är det pris som visas på vår webbplats när du lägger din beställning, förutom vid uppenbara fel.

7.2 Priserna som visas på vår webbplats inkluderar inte moms.

7.3 Eventuell moms, försäljningsskatt, tull eller liknande avgift som gäller för din beställning beräknas i kassan när din leveransadress är känd. Leveransavgifter läggs till vid samma tidpunkt.

7.4 Det totala beloppet som ska betalas, inklusive alla skatter, avgifter som vi tar ut och leveransavgifter, visas för dig i kassan innan du slutför beställningen. Du kommer inte att debiteras mer än detta belopp.

7.5 Priser kan ändras när som helst, men en ändring påverkar inte en beställning som vi redan har skickat en leveransbekräftelse för.

7.6 Vi säljer ett stort antal produkter, och trots våra ansträngningar kan vissa vara felaktigt prissatta. Vi kontrollerar priserna som en del av vår expedieringsprocess. Om det korrekta priset är lägre än det visade priset debiterar vi det lägre beloppet. Om det korrekta priset är högre kontaktar vi dig för instruktioner innan vi skickar beställningen, eller avvisar beställningen och meddelar dig.

7.7 Vi är inte skyldiga att leverera en produkt till ett felaktigt lägre pris om prisfelet var uppenbart och du rimligen borde ha förstått att det rörde sig om ett misstag.

8. Betalning

8.1 Du kan betala med alla betalningsmetoder som erbjuds i kassan, vilket för närvarande omfattar betal- och kreditkort, Shop Pay, Apple Pay och Google Pay.

8.2 Vi tar betalt när du lägger din beställning. Om vi därefter inte kan skicka din beställning återbetalar vi dig inom två arbetsdagar. Detta gäller inte när varor är slut i lager eller beställs särskilt och en leveranstid gäller; i sådana fall informerar vi dig om den förväntade tidsramen.

8.3 Vi återbetalar dig med samma betalningsmetod som du använde vid betalningen, om vi inte kommer överens om något annat med dig.

9. Leverans

9.1 Vi levererar över hela världen. Våra aktuella leveransavgifter, gränser för fri leverans och beräknade leveranstider anges i vår fraktpolicy.

9.2 Leveranstider som anges på vår webbplats eller i vår fraktpolicy är uppskattningar och garanteras inte, såvida vi inte uttryckligen skriftligen har kommit överens med dig om ett garanterat leveransdatum.

9.3 Om inget leveransdatum har angetts levererar vi din beställning inom 30 dagar från utskicksbekräftelsen, såvida inte exceptionella omständigheter föreligger.

9.4 Vi kan inte leverera till postboxar. Ange en bostads- eller företagsadress när du beställer.

9.5 Om ingen är tillgänglig för att ta emot leveransen lämnar transportören ett meddelande med information om hur du bokar om leveransen eller hämtar varorna.

9.6 Om du inte bokar om leveransen eller hämtar varorna efter en misslyckad leverans, och vi inte kan kontakta dig, kan vi häva avtalet och klausul 17.2 ska tillämpas.

9.7 Om leveransen av din beställning försenas av en händelse utanför vår kontroll informerar vi dig så snart som möjligt och vidtar åtgärder för att minimera förseningen. Se avsnitt 16.

10. Internationella beställningar, tullavgifter och importavgifter

10.1 Hur skatter och tullavgifter hanteras beror på vart din beställning levereras. Fullständig information finns i vår leveranspolicy. Följande är en sammanfattning.

• Storbritannien: inga tullavgifter tillkommer. Moms enligt tillämplig brittisk skattesats läggs till i kassan.
• Europeiska unionen och Irland: beställningar skickas från vårt lager i Portugal, så inga importtullar eller tullklareringsavgifter tillkommer. Moms tas ut enligt din lokala skattesats och läggs till i kassan.
• Europeiska länder utanför EU: din beställning kan beläggas med importskatter och tullavgifter vid ankomsten, beroende på destinationslandets regler.
• USA: tullavgifter, importavgifter och tillämpliga skatter beräknas och ingår i det totala beställningsbeloppet i kassan. I de flesta fall tillkommer inga ytterligare avgifter vid leveransen.
• Kanada: beställningar skickas från vårt lager i Portugal och importeras tullfritt enligt CETA. GST, HST eller PST tillkommer fortfarande beroende på din provins och tas ut vid leveransen, inte i kassan.
• Övriga världen: du ansvarar för importskatter, tullavgifter och andra avgifter, som inte tas ut i kassan. Transportören kan kontakta dig före leveransen för att reglera eventuella utestående avgifter.

10.2 Om avgifter ska betalas vid leveransen och du inte betalar dem kan varorna returneras till oss eller förstöras av transportören. Eventuella kostnader som vi ådrar oss till följd av detta, samt avgifter som vi inte kan återkräva, kan dras av från din återbetalning.

10.3 Du ansvarar för att se till att produkterna du beställer lagligen får importeras till destinationslandet.

11. Din rätt att avbryta (konsumenter)

11.1 Om du är konsument har du laglig rätt att avbryta din beställning enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

11.2 Du kan avbryta beställningen när som helst från det att du lägger den fram till 14 kalenderdagar efter den dag då du eller någon som du utsett tar emot varorna. Om din beställning levereras i flera delleveranser räknas de 14 dagarna från den dag då du tar emot den sista delleveransen.

11.3 För att avbryta beställningen ska du tydligt meddela oss innan de 14 dagarna löper ut. E-post support@arbortec.com eller telefon +44 (0)1553 768346, med ditt ordernummer och det fullständiga namn som användes i kassan. Du behöver inte ange någon anledning, och du kan använda standardformuläret för ånger, men du måste inte göra det. Vi rekommenderar att du skickar ett e-postmeddelande så att du har dokumentation av datumet då du avbröt beställningen.

11.4 Om du avbryter beställningen återbetalar vi det pris du betalade för varorna samt den vanliga kostnaden för att leverera dem till dig. Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalar vi endast kostnaden för standardleveransen.

11.5 Du måste returnera varorna till oss inom 14 dagar från det att du meddelat att du vill avbryta beställningen. Du ansvarar för kostnaden för att returnera dem, utom när vi har erbjudit kostnadsfria returer för din region.

11.6 Vi återbetalar dig inom 14 dagar från det att vi har fått tillbaka varorna, eller inom 14 dagar från det att du har lämnat bevis på att du har skickat dem, beroende på vilket som infaller först.

11.7 Du måste hantera varorna varsamt medan du har dem i din besittning. Du får hantera dem som du skulle göra i en butik, men om deras värde minskar eftersom du har hanterat dem mer än vad som varit nödvändigt, får vi dra av värdeminskningen från din återbetalning.

11.8 Din ångerrätt gäller inte varor som har tillverkats enligt dina specifikationer eller är tydligt personligt anpassade, eller förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen har brutits efter leveransen.

11.9 Ingenting i detta avsnitt påverkar dina rättigheter när det gäller felaktiga varor eller varor som inte stämmer överens med beskrivningen; dessa rättigheter anges i avsnitt 13.

11.10 Om du har beställt en förbeställd vara eller en restnoterad vara kan du avbryta beställningen när som helst innan varan skickas, så återbetalar vi hela beloppet. Din lagstadgade ångerrätt enligt punkt 11.2 gäller dessutom, och de 14 dagarna räknas från den dag varan levereras till dig i stället för från den dag du beställde den.

12. Returer och byten

12.1 Utöver din lagstadgade ångerrätt enligt avsnitt 11 tar vi frivilligt emot returer i 30 dagar från leveransen.

12.2 För att omfattas av denna frivilliga policy måste varorna vara oanvända, oburna och i säljbart skick samt returneras i sin originalförpackning med alla etiketter kvar.

12.3 Fri returfrakt är tillgänglig för beställningar som levereras inom Storbritannien och Europeiska unionen. Kunder på andra platser ansvarar för kostnaderna för returfrakten.

12.4 Om du returnerar varor enligt denna frivilliga 30-dagarspolicy i stället för enligt din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi varornas pris, men inte den ursprungliga leveransavgiften.

12.5 När vi har godkänt en retur behandlas återbetalningar vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar. Hur lång tid det tar för pengarna att nå ditt konto beror på din betaltjänstleverantör.

12.6 Importavgifter och lokala eller statliga skatter som betalats för en internationell beställning kan i allmänhet inte återkrävas från oss. Om du har betalat sådana avgifter kan du eventuellt återkräva dem från relevant myndighet i ditt land.

12.7 Fullständig information finns på vår sida Garanti och returinformation.

13. Felaktiga eller felaktigt beskrivna varor

13.1 Om du är konsument är vi enligt lag skyldiga att leverera varor som motsvarar beskrivningen, är lämpliga för ändamålet och håller tillfredsställande kvalitet. Inget i dessa villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015.

13.2 Sammanfattningsvis, och utan att påverka dina övriga rättigheter, ger Consumer Rights Act 2015 dig rätt att avvisa varor och få full återbetalning om de är felaktiga och du gör det inom 30 dagar från mottagandet. Därefter har du i allmänhet rätt till reparation eller utbyte samt viss återbetalning om reparationen eller utbytet misslyckas.

13.3 Om du tror att en produkt är felaktig, kontakta oss på support@arbortec.com innan du returnerar den, så att vi kan rekommendera det snabbaste sättet att lösa problemet.

13.4 Vi undersöker en returnerad produkt och meddelar vårt beslut inom 14 arbetsdagar från det att vi tog emot den. Om vi godkänner att produkten är felaktig reparerar, ersätter eller återbetalar vi dig.

13.5 Om en produkt är felaktig återbetalar vi även kostnaden för att leverera den till dig och den skäliga kostnad du haft för att returnera den.

14. Garanti

14.1 Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi garanti mot tillverkningsfel under följande perioder från leveransdatumet:

14.2 Garantin täcker tillverkningsfel i sömmar, dragkedjor, metalldetaljer och sulor.

14.3 Garantin täcker inte normalt slitage, skador som orsakats av felaktig användning, olycka eller vårdslöshet, skador som orsakats av att skötselanvisningarna inte följts eller produkter som har reparerats eller ändrats av någon annan än oss eller en auktoriserad reparatör.

14.4 För att göra ett garantianspråk, kontakta support@arbortec.com med ditt ordernummer och fotografier av felet.

14.5 Denna garanti gäller utöver och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

15. Företagskunder

15.1 Detta avsnitt gäller när du köper från oss för din näringsverksamhet, ditt företag, hantverk eller yrkesutövning.

15.2 Avsnitt 11 (Din rätt att ångra dig) och 13 (Felaktiga eller felbeskrivna varor) gäller inte för dig, eftersom dessa rättigheter enligt lag tillkommer konsumenter.

15.3 Vi garanterar att produkterna vid leverans i alla väsentliga avseenden överensstämmer med sin beskrivning och är fria från väsentliga fel i material och utförande under de garantitider som anges i avsnitt 14.

15.4 Alla övriga garantier, villkor och bestämmelser som följer av lag eller sedvanerätt undantas i den största utsträckning som lagen tillåter.

15.5 Vårt totala ansvar gentemot dig för förlust eller skada som uppstår enligt eller i samband med ett avtal, oavsett om det gäller avtal, skadestånd utanför avtalsförhållande (inklusive vårdslöshet), överträdelse av lagstadgad skyldighet eller annat, är begränsat till det pris som betalats för de berörda produkterna.

15.6 Vi ansvarar inte gentemot dig för utebliven vinst, förlust av verksamhet, förlust av avtal, förlust av förväntade besparingar, förlust av goodwill, förlust av data eller någon indirekt skada eller följdskada.

15.7 Ingenting i detta avsnitt begränsar vårt ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår vårdslöshet, bedrägeri eller vilseledande uppgifter, eller annat ansvar som enligt lag inte får begränsas.

15.8 Dessa villkor utgör hela avtalet mellan oss avseende din beställning och ersätter alla tidigare avtal eller överenskommelser.

16. Händelser utanför vår kontroll

16.1 Vi ansvarar inte för bristande eller försenat fullgörande av våra skyldigheter som orsakas av en händelse utanför vår rimliga kontroll.

16.2 Sådana händelser omfattar strejker och andra arbetsmarknadskonflikter, civila oroligheter, terroristattacker, krig, brand, översvämning, storm, jordbävning, epidemi, avbrott i offentliga eller privata transport- eller telekommunikationsnät samt åtgärder eller begränsningar från regering eller annan offentlig myndighet.

16.3 Om en sådan händelse inträffar är våra skyldigheter uppskjutna under den tid händelsen pågår, och vi får förlängd tid för att fullgöra dem. Vi kontaktar dig för att informera dig och vidtar rimliga åtgärder för att minimera förseningen.

16.4 Om förseningen är betydande kan du kontakta oss för att avsluta avtalet och få återbetalning för produkter som du har betalat för men inte fått.

17. Vår rätt att avsluta avtalet

17.1 Vi kan avsluta avtalet när som helst genom att skriftligen meddela dig om du inte inom rimlig tid efter vår begäran gör en betalning som förfaller till oss eller lämnar den information vi behöver för att leverera produkterna.

17.2 Om vi avslutar avtalet under dessa omständigheter återbetalar vi alla pengar du har betalat i förskott för produkter som vi inte har levererat, men vi kan dra av eller debitera dig skälig ersättning för de nettokostnader vi åsamkas till följd av detta.

18. Dina personuppgifter

18.1 Vi använder dina personuppgifter endast enligt vad som anges i vår integritetspolicy, som förklarar vad vi samlar in, hur vi använder det och vilka rättigheter du har.

19. Klagomål

19.1 Om något har gått fel, kontakta oss först på support@arbortec.com i första hand. Vi strävar efter att lösa klagomål snabbt och rättvist.

19.2 Om du är konsument och vi inte kan lösa ditt klagomål sinsemellan, kan du eventuellt hänskjuta ärendet till en leverantör av alternativ tvistlösning.

19.3 Att hänskjuta ett klagomål till alternativ tvistlösning påverkar inte din rätt att väcka talan i domstol.

20. Övriga viktiga villkor

20.1 Vi får överföra våra rättigheter och skyldigheter enligt ett avtal till en annan organisation. Vi meddelar dig skriftligen om detta sker och ser till att överföringen inte påverkar dina rättigheter enligt avtalet.

20.2 Du får endast överföra dina rättigheter eller skyldigheter enligt ett avtal till en annan person om vi godkänner det skriftligen.

20.3 Ett avtal ingås mellan dig och oss. Ingen annan person har rätt att göra något av villkoren gällande.

20.4 Varje stycke i dessa villkor gäller separat. Om en domstol eller behörig myndighet beslutar att något av dem är olagligt eller inte kan verkställas, ska de återstående styckena fortsätta att gälla fullt ut.

20.5 Om vi inte omedelbart kräver att du gör något som du är skyldig att göra enligt dessa villkor, eller om vi dröjer med att vidta åtgärder mot dig på grund av att du bryter mot avtalet, innebär det inte att du slipper göra det eller hindrar oss från att vidta åtgärder mot dig senare.

20.6 Alla meddelanden som du skickar till oss ska skickas till Arbortec på adressen i punkt 1.2 eller via e-post till support@arbortec.com. Vi kan lämna meddelanden till dig på den e-postadress eller postadress du angav när du lade din beställning. Ett meddelande anses ha tagits emot 24 timmar efter att ett e-postmeddelande har skickats eller tre dagar efter att ett brev har postats.

21. Tillämplig lag och jurisdiktion

21.1 Dessa villkor och alla avtal som ingåtts enligt dem regleras av engelsk lag.

21.2 Om du är konsument är du och vi överens om att domstolarna i England och Wales ska ha behörighet, förutom att du, om du bor i Skottland, får väcka talan i Skottland, och om du bor i Nordirland får väcka talan i Nordirland.

21.3 Om du är företagskund har domstolarna i England och Wales exklusiv behörighet för alla tvister eller anspråk som uppstår till följd av eller i samband med dessa villkor eller något avtal som ingåtts enligt dem.