Garanti- och returinformation

Vi vill att du ska vara helt nöjd med din Arbortec-utrustning. Oavsett om passformen är fel, om du har ångrat dig eller om det mot förmodan skulle vara ett tillverkningsfel finns vi här för att göra processen smidig, rättvis och problemfri. Nedan hittar du all information du behöver för att returnera, byta eller göra ett garantianspråk.

Returer / byten

Om du behöver returnera eller byta en vara har vi gjort processen enkel. Se bara till att varan är i originalskick och kontakta oss först för godkännande.

• Arbortec Forestwear godtar varor för retur eller byte som är i säljbart skick, det vill säga helt nya, oanvända och oförändrade, med etiketter och märkningar kvar samt fria från skador, inom 30 dagar från mottagandet av beställningen.
• Produkterna måste returneras med originalförpackningen, till exempel skokartonger och klädförpackningar.
• Alla varor kommer att inspekteras när returen har mottagits och innan en återbetalning eller ett byte genomförs.
• Vi strävar efter att behandla återbetalningar och/eller skicka ersättningsvaror inom 3–5 arbetsdagar när originalvaran har mottagits.
• Fria returer är tillgängliga för alla kunder i Storbritannien och EU.
• Internationella kunder: Vi erbjuder inte kostnadsfria byten utanför Storbritannien och EU. Returfraktkostnaderna bekostas av kunden.
• Alla fraktkostnader, importavgifter och lokala eller statliga skatter är ej återbetalningsbara.

För att ordna en retur eller ett byte, kontakta oss på support@arbortec.com och ange ditt order-/referensnummer. Därefter guidar vi dig genom returprocessen.

Viktigt: Skicka inte tillbaka några varor innan du har kontaktat oss och fått ett RMA-nummer/returgodkännande

Vår garanti

I det sällsynta fall då en produkt går sönder på grund av ett tillverkningsfel reparerar eller ersätter vi varan enligt garantin.

Din garantiperiod börjar från inköpsdagen:

Skoprodukter

12 månader

Klädprodukter

6 månader

Lediga kläder, strumpor & T-shirts

6 månader

Väskor & handskar

6 månader

Undantag från garantin

Allmänna villkor

• Problem som påtalas för oss inom 30 dagar från mottagandet berättigar, efter kundens eget val, till byte, reparation eller återbetalning.
• Arbortec Forestwear förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande erbjuda reparation eller ersättning för produkter efter 30-dagarsperioden fram till den angivna garantitiden för produkten.
• Om en produkt inte längre är tillgänglig eller har utgått förbehåller vi oss rätten att ersätta varan med ett lämpligt alternativ av motsvarande värde och/eller specifikation.
• Vi ansvarar inte för produkter som har ersatts, bytts ut eller återbetalats av en återförsäljare efter eget gottfinnande innan vi skriftligen har godkänt reklamationen.
• När du returnerar någon vara ska du se till att den är ren och torr innan du skickar tillbaka den, eftersom vi inte kan ta emot varor som inte uppfyller dessa villkor.
• Alla nekade returer kommer att förvaras i 30 dagar från mottagandet i väntan på att kunden ordnar upphämtning. Efter denna tid förbehåller vi oss rätten att kassera dem.

Registrera ditt garantianspråk

För att påbörja ett garantiärende, vänligen mejla support@arbortec.com med följande information:

• Dina uppgifter – inklusive ditt fullständiga namn och din postadress, telefonnummer och e-postadress.
• Inköpsbevis – detta måste visa var varan köptes, inköpsdatum samt en beskrivning av varan, inklusive storlek och färg.
• Fotografiskt bevismaterial, inklusive:

En närbild av det specifika problemet

Visa tydligt felet eller det område som berörs för att hjälpa oss att bedöma problemet

En översikt som visar varans allmänna skick

Ger oss information om det övergripande slitaget, användningen och hur föremålet har skötts. (se fotovägledning nedan)

Ett foto av etiketten och batchnumret

Gör det möjligt för oss att identifiera produkten, verifiera dess äkthet och kontrollera produktionsinformationen.

Fotoguide:

För att vi snabbt och korrekt ska kunna bedöma ditt ärende, vänligen tillhandahåll tydliga foton i god belysning enligt anvisningarna nedan.

Skor:

• Bilder framifrån
• Bilder av ryggens baksida
• Bilder av båda sidorna
• Bilder på sjötunga
• Bild av båda stövlarna tillsammans

Plagg:

• Bilder i helfigur framifrån
• Bilder i helfigur av ryggen

Vattentät

• Bilder framifrån
• Bilder av ryggens baksida
• Bilder av insidan
• Bilder av utsidan

I de flesta fall (cirka 90 %) kan reklamationer hanteras med hjälp av denna information. Om en mer detaljerad bedömning behövs kan vi be att varan returneras. I så fall tillhandahåller vi ett RMA-nummer/returtillstånd.

Returnera inga varor utan ett RMA-nummer.

Obs! Denna garanti- och returpolicy gäller utöver dina lagstadgade rättigheter enligt tillämpliga konsumentskyddslagar. Ingenting i denna policy påverkar dina lagstadgade rättigheter.