Garantie- und Rückgabeinformationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Arbortec-Ausrüstung rundum zufrieden sind. Egal, ob es sich um die falsche Größe, eine Meinungsänderung oder ein seltenes Herstellungsproblem handelt – wir sorgen dafür, dass der Prozess reibungslos, fair und unkompliziert verläuft. Nachfolgend finden Sie alle Informationen, die Sie für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Garantieanspruch benötigen.

Rückgaben / Umtausch

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, haben wir den Prozess einfach gestaltet. Stellen Sie nur sicher, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet, und kontaktieren Sie uns zuerst zur Genehmigung.

• Arbortec Forestwear akzeptiert Artikel für Rückgabe oder Umtausch, die sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, d. h. brandneu, ungetragen, unverändert, mit angehängten Etiketten/Labels und ohne Schäden, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
• Artikel müssen mit der Originalverpackung zurückgegeben werden, wie zum Beispiel Schuh- und Bekleidungsboxen.
• Alle Artikel werden bei Eingang der Rücksendung und vor einer Rückerstattung oder einem Umtausch überprüft .
• Wir bemühen uns, Rückerstattungen und/oder Umtauschsendungen innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des ursprünglichen Artikels zu bearbeiten.
• Kostenlose Rücksendungen sind für alle UK- und EU-Kunden verfügbar.
• Internationale Kunden: Wir bieten keinen kostenlosen Umtauschservice außerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU an. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Alle Versandkosten, Einfuhrzölle und lokale/landesweite Steuern sind nicht erstattungsfähig.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@arbortec.com und geben Sie uns Ihre Bestell-/Referenznummer an. Wir werden Sie dann durch den Rückgabeprozess führen.

Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert und eine RMA-Nummer / Rücksendegenehmigung erhalten haben

Unsere Garantie

Im seltenen Fall eines Produktausfalls aufgrund eines Herstellungsfehlers reparieren oder ersetzen wir den Artikel im Rahmen der Garantie.

Ihre Garantiezeit beginnt am Tag des Kaufs:

Schuhwarenprodukte

12 Monate

Bekleidungsprodukte

6 Monate

Freizeitkleidung, Socken & T-Shirts

6 Monate

Taschen & Handschuhe

6 Monate

Garantieausschlüsse

Allgemeine Geschäftsbedingungen

• Probleme, die uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemeldet werden, sind nach Ermessen des Kunden für Umtausch, Reparatur oder Rückerstattung berechtigt.
• Arbortec Forestwear behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine Reparatur oder einen Ersatz für Artikel über den Zeitraum von 30 Tagen hinaus bis zur angegebenen Garantiezeit des Artikels anzubieten.
• Wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar oder eingestellt ist, behalten wir uns das Recht vor, den Artikel durch eine geeignete Alternative mit dem ursprünglichen Wert und/oder der ursprünglichen Spezifikation zu ersetzen.
• Wir übernehmen keine Haftung für Produkte, die von einem Händler nach eigenem Ermessen ersetzt, umgetauscht oder erstattet werden, bevor wir eine schriftliche Genehmigung für den Anspruch erteilt haben.
• Bitte stellen Sie beim Zurücksenden von Artikeln sicher, dass der Artikel sauber und trocken ist, da wir keine Artikel akzeptieren können, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
• Alle abgelehnten Rücksendungen werden 30 Tage lang ab dem Zeitpunkt des Eingangs aufbewahrt, während auf die Abholung durch den Kunden gewartet wird. Nach Ablauf dieser Frist behalten wir uns das Recht vor, diese zu entsorgen.

Registrieren Sie Ihre Garantieanfrage

Um eine Garantieanspruch zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@arbortec.com mit den folgenden Informationen:

• Ihre Angaben – einschließlich Ihres vollständigen Namens und Ihrer Postanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
• Kaufnachweis – dieser muss zeigen, wo der Artikel gekauft wurde, das Kaufdatum sowie eine Beschreibung des Artikels, einschließlich Größe und Farbe.
• Fotografische Beweise, einschließlich:

Eine Nahaufnahme des spezifischen Problems

Zeigen Sie deutlich den Fehler oder den Bereich der Sorge, um uns bei der Beurteilung des Problems zu helfen.

Eine Übersicht, die den allgemeinen Zustand des Artikels zeigt

Gibt uns Auskunft über den allgemeinen Zustand, die Nutzung und die Pflege des Artikels. (siehe untenstehende Fotoleitlinien)

Ein Foto des Etiketts und der Chargennummer

Ermöglicht es uns, das Produkt zu identifizieren, seine Echtheit zu überprüfen und Produktionsdetails zu prüfen.

Foto-Richtlinien:

Um uns zu helfen, Ihren Anspruch schnell und genau zu beurteilen, stellen Sie bitte klare, gut beleuchtete Fotos gemäß den untenstehenden Anweisungen bereit.

Schuhe:

• Bilder von vorne
• Bilder von der Rückseite
• Bilder von beiden Seiten
• Bilder der Sohle
• Bild von beiden Stiefeln zusammen

Kleidungsstücke:

• Ganzkörperbilder von vorne
• Ganzkörperbilder von hinten

Wasserdichte Kleidung

• Bilder von vorne
• Bilder von der Rückseite
• Bilder von innen
• Bilder von außen

In den meisten Fällen (etwa 90 %) können Ansprüche mit diesen Informationen geklärt werden. Falls eine genauere Prüfung erforderlich ist, können wir die Rücksendung des Artikels anfordern. In diesem Fall wird eine RMA-/Retourengenehmigung ausgestellt.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne RMA-Nummer zurück.

Hinweis: Diese Garantie- und Rückgabebedingungen gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte.